Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Aboneliğinin Ücretsiz Feshi Ve Fatura İadesi

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim kentsel dönüşüm nedeniyle bulunduğu adreste artık kullanılamaz durumda olmasına rağmen, abonelik feshi talebimde tarafıma çelişkili ve çözüm üretmeyen cevaplar verildi. Ocak ayında kiracılar evden çıktı ve daire tamamen boşaldı. Bu süreçte önce mail yoluyla TÜRKSAT’a ulaşarak durumu bildirdim, kentsel dönüşüm kapsamında yıkım evrakı gerektiği söylendi. Belediyeden yıkım evrakı henüz çıkmadığını, çıktıktan sonra iletebileceğimi belirttim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda toplam üç kez aradım ve her seferinde birbirinden farklı bilgiler verildi. Bir görüşmede, kentsel dönüşüm nedeniyle cayma bedeli çıkacağı, fakat yıkım evrakı çıkana kadar aboneliğin dondurulabileceği, bu sayede boşuna fatura ödemeyeceğimiz, yıkım evrakı sonrası da aboneliğin tamamen feshedilebileceği söylendi. Bunu kabul edecekken, sonraki görüşmemde bu kez aboneliği dondursam bile dondurulan her ay için ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Başka bir gün yaptığım aramada ise yalnızca taşındığımız yeni adreste TÜRKSAT altyapısı varsa ücretsiz internet bağlayabileceklerini, altyapı yoksa ancak o durumda ücretsiz iptal yapılabileceğini belirttiler.

Şu anda eski daire tamamen boş olmasına ve internet hizmetini hiç kullanmamamıza rağmen aboneliğim devam ettirilerek tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Ayrıca görüşmelerde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Hizmet numaram 1024455530’dur.

Kentsel dönüşüm sebebiyle kullanma imkanım kalmayan bu adresteki TÜRKSAT internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, evin boşaldığını ve iptal talebimi defalarca iletmeme rağmen çözümsüz bırakıldığım süreçte tarafıma yansıtılan tüm faturaların da iade edilmesini istiyorum.