to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Kopma Ve Yüksek Ping Sorunu
Uzun süredir Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetimde, gün içinde özellikle öğlen ve akşam saatlerinde sürekli kopmalar, ani ping yükselmeleri (jitter) ve paket kaybı yaşamaktayım. İnternet bağlantısı giderken modem üzerindeki tüm ışıklar, DSL ve internet dahil, normal şekilde yanmaya devam ettiği halde veri akışı tamamen duruyor. Yani fiziksel hat sinyalinde bir sorun görünmüyor; ancak trafik kilitleniyor.
Tarafımdan yapılan tracert (Route) testlerinde, ev içi ağımı temsil eden ilk adımda herhangi bir sorun bulunmazken, ikinci adımda (bölge santrali) ve özellikle beşinci‑altıncı adımlarda operatörün omurga/yönlendirme sunucularında ciddi ping sıçramaları ve paket kayıpları tespit edilmiştir. Bu durum, yaşadığım problemin ev içi tesisat veya kablolarımdan değil, tamamen operatör tarafındaki IP yönlendirme, gateway sunucularındaki darboğaz ve IP havuzundaki kilitlenme gibi altyapı kaynaklı sorunlardan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Kablo Net müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm; ancak aylardır devam eden bu sorunla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm üretilemedi ve olumlu bir sonuç alamadım. Tracert çıktıları ve kayıtları da sorunun operatör taraflı olduğunun kanıtı olarak elimde mevcuttur.
Müşteri numaram 3499781’dir. Hattımın yönlendirildiği gateway ve IP bloklarının detaylı biçimde incelenmesini, yönlendirmelerimin optimize edilmesini, gerekiyorsa port/IP havuz değişikliği gibi kalıcı teknik düzenlemelerin yapılarak bu kronik veri kilitlenmesi, yüksek ping ve paket kaybı sorununun en kısa sürede kesin olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma, gerekli kontrollerin yapıldığı ve sinyal değerlerinin düzeltildiği bildirilerek internet bağlantımı yeniden test etmem istendi. 16.10.2026 tarihinde aldığım internet takip kaydında, 10:44:15 ile 21:08:19 saatleri arasında dış internet erişiminin başarısız olduğu çok sayıda kayıt bulunmaktadır. Toplam 86 internet kopma bildirimi oluşmuş, ayrıca modem bağlantısı çalışmaya devam ederken dış internet erişiminin başarısız olduğu durumlar gözlemlenmiştir. Google adresine yönelik tracert testinde de bazı ara adımlarda zaman aşımı ve yüksek gecikme değerleri görülmüştür. Bu sonuçlar doğrultusunda, yapılan sinyal düzenlemesinin internet kesintilerini tamamen gidermediğini düşünüyorum. Bağlantımın yeniden ve kapsamlı biçimde incelenmesini, modem ile internet erişimi arasındaki kopmaların nedeninin tespit edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İnternet takip kaydını ve tracert ekran görüntüsünü incelemeniz için ekte iletiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ilgili birimlere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37310591 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
