Kablo Net’in Randevu İptali Ve 15 Gün İnternetsiz Kalma Sorunu

Kablo Net’e 19 Ağustos’ta Elmadağ/Ankara adresim için abonelik başvurusu yaptım, başvurum onaylandı ve teknik ekip beni aradı. Hafta içi işte olduğumu, sadece cumartesi günü evde olabileceğimi belirttim. Onlar da cumartesi öğleden sonra gelebileceklerini söylediler. Daha sonra beni tekrar aramışlar ancak o aramaları o anda açamadığım için kendi kendilerine aboneliğimi iptal etmişler.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde bir şey görünmediği, kayıt bile oluşturamadıkları ve bir şey yapamayacakları söylendi. Daha sonra tekrar abonelik açtım, bu kez yine beni arayıp ısrarla hafta içi için gün vermeye çalıştılar. Hafta içi evde olamayacağımı, izin alamadığımı özellikle söylememe rağmen “Tamam, biz sizi ararız” denilerek oyalandım. Yaklaşık 15 gündür internetsizim, hâlâ ne arayan var ne randevu veren.

İlk 6 ay 740 TL, sonraki 6 ay 840 TL’lik bir paket için başvurduğum halde, bu kadar basit bir kurulum işinin bile organize edilememesi ve müşteri hizmetlerinin her seferinde “Haklısınız ama yapabileceğimiz bir şey yok” demesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum ama somut hiçbir adım atılmıyor.

Acil olarak adresime, belirttiğim şekilde uygun olduğum gün için kurulum ekibi yönlendirilmesini ve internetimin bağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu koşullarda kurulum sağlanamayacaksa, uğraştırılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.