Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Mehmet sonuçtan memnun değil

Kablo Net'in Anlamsız Modem Kısıtlamaları Ve Kullanıcı Dostu Olmayan Politikaları

07 Temmuz 00:10
1.269

2018'den beri aynı adreste (bir yıl arayla da olsa) Kablo Net müşterisiyiz. Senelerdir hizmetimizi modemin peşine kendi router'ımızı girerek köprü modunda kullanıyoruz. Bugün modemimi Arris (eski adıyla Motorola) marka başka bir modemle değiştirmeye niyetlendim. Modem çalışmadı, çalışmayınca kiraladığım eski modemime (Infinity 401) döneyim dedim. Kiraladığım modemin Mac adresi tanımlandı ve internet geldi, ancak modemi köprü moduna alınca peşine girilen hiçbir cihaz ıp almıyor. Ne bilgisayarımı bağlasam ne router'ımı bağlasam fark etmiyor. Geçenlerde bir akrabamıza Kablo Net aboneliği başlattık, ona H&D modem bağlandı ve onda da birebir aynı durum vardı. Modeme yorup 'neyse' dedim de şimdi aynı durumu yaşayınca anladım ki Kablo Net, insanların kendi ekipmanlarını kullanmalarını zorlaştırıyor. Akrabada modemin wan Mac adresini router'a klonlayarak bu engeli aşabildik de bende o da çalışmıyor. Hayır, ne manası var anlam da veremiyorum. Yani internetimizi kullanıyorduk, ne diye wan Mac filtresi veya başka bir engel eklenir ki sisteme? Ben modemi değiştirmeye niyetlenmeden önce, aynı gün içerisinde sorunsuz çalışıyordu bu. Bir konfigürasyon değişikliği de yapmadım. Modem aboneliğime yeniden tanımlandığında başladı bu sorun. Köprü modunu kapatınca laptop veya router, modemin DHCP'sinden sorunsuz ıp alıyor; köprü modunu açınca normal internet ıp'sini almıyor. Kendi laptopum modem köprü modundayken ıp alsa, benim router'ımda sorun var diyeceğim de laptopum da ıp alamıyor. Kocaeli'deki akrabamın yaşadığı durumun birebir aynısı. Ne manası var yani bir çeşit wan Mac sorgusu koymanın veya ben modemi yeniden tanımlatınca bana uygulanan değişiklik ne idiyse, ona ne gerek vardı hiç anlamıyorum. Arris modemi alırken de e-postalar gönderdim, hep hazır cevaplarla karşılandım. Gerçekten eski kablo hizmetleri kalitesi kalmamış. Hiç Şikayetvar'a falan şikayet yazmak istemiyordum da yani gerçekten anlamsız politikalarla ilerliyorsunuz. Şimdi Kablo TV'nin headend'leri değiştiriliyormuş, kanalların da bitrate'ini indirmişsiniz. Ne gerek vardı, ne güzel uydu kalitesinde cam gibi yayından istifade ediyorduk? Ne manası var yani daha kaliteli, daha stabil, daha kullanıcı dostu hizmet verirken böyle anlamsız politikalara ne lüzum var? Kim, niye wan Mac sorgusu koydu; modem köprü moduna alındığında niye böyle bir kontrol var? Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Mehmet
07 Temmuz 08:08

Sabah sabah biri görüp müdahale mı etti yoksa şansıma mı düzeldi bilmiyorum ama niye hala yok diye bakınırken modemi birkaç kere rebootlayınca kendi kendine geldi internet.

Mehmet
07 Temmuz 08:10

Peki H&D modemde akrabamın üyeliğinde nasıl çözeceğiz bu sorunu onda 2 aydır köprü modunda peşine bağlanan routerlar çalışmıyor. Modem değişimi mi isteyeceğiz var mı alternatifi?

07 Temmuz 09:20 (Şikayetten 9 saat sonra)
07 Temmuz 09:20

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Mehmet
07 Temmuz 10:41

Merhaba H&D modemdeki sorun ile ilgili yalnız olmadığıma dair bir konu linki ekleyebilirim size. Belki ekipleriniz dikkate alırlar. https://forum.donanimhaber.com/mesaj/yonlen/161403000

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

25 Ağustos 2024 18:28
663
5
Ayşe sonuçtan çok memnun
Çözüldü

13 Şubat 2024 23:37
275
"Benim teşekkürüm öncelikle Şikayetvar a olacak. Çünkü diğer türlü çözüm bulmak için çırpınıyoruz. Kablo nette kısa sürede dönüş yapıp sorunu giderdi. Umarım bundan sonra sıkıntı yaşamayız"

Buğrahan
03 Şubat 21:28
540
Kablo Net İnternet Hız Ve Modem Sorunları
5
Hakan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

02 Ekim 2023 00:39
2.490
"Gelen arıza ekibiniz çok değerli ve işini bien bir ekip. Hemen arızayı anlayıp modemi değiştirdiler. Yalnız müşteri hizmetlerinde verilen cevaplar ile arıza ekibinin müdahalesi arasında bu kadar fark olmaması gerekir. Sahada olan veya olması gerekenler konusunda müşteri hizmetlerinde çalışanların daha iyi eğitimden geçmesi gerektiğini düşünüyorum. Kolay gelsin. Teşekkürler..."

02 Eylül 2024 01:03
944
Kablo Net Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek
Benzer Şikayet Yaz
Kablo Net Kategorileri