to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim, müşteri numaram 6206415. Evimde hem 100 Mbps Kablo Net internet hem de Kablo TV hizmeti kullanıyorum ve hizmet kalitesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
İnternet ve TV hizmetim gün içinde tamamen belirsiz ve rastgele saatlerde, günde 4-5 defa yaklaşık 20-25 dakika süreyle tamamen kesilmektedir. Kesinti yaşandığı esnada modem üzerinde ilk olarak ışıklar normal yanmakta, kısa süre sonra ise modem dış sinyali tamamen kaybettiği için US/DS ışıkları sırayla yanıp sönerek (frekans arama/tarama moduna geçerek) yeniden merkeze bağlantı kurmaya çalışmaktadır. Sinyal tekrar oturduğunda ise hizmet geri gelmektedir. Bu durum problemin ev içi tesisatta veya modemde değil, dış altyapıda, sokak dağıtım kutusunda (Tap) veya binaya gelen ana RF hattında olduğunu teknik olarak göstermektedir.
Geçmiş dönemde de yine 4 ay boyunca tamamen aynı arızayı yaşadım. O dönemde yapılan uzun incelemeler sonucunda binaya gelen ana hatta fiziki sorun tespit edilmiş, hat revizyonu yapılarak sorun çözülmüştü. Şu anda aynı kronik altyapı problemi yeniden ortaya çıkmıştır.
Çağrı merkezini aradığımda, anlık olarak modemin online olduğu süreye denk geldikleri için ekranda “sorun yok, değerleriniz normal” denilerek arıza kaydım kapatılmakta veya geçiştirilmektedir. Anlık yapılan kontroller gün içindeki frekans dalgalanmalarını yakalayamamaktadır. Bu kesintiler nedeniyle hizmet alamadığım için televizyon dahi izleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerinin ezbere cevaplarla süreci kapatmaması, geçmiş arıza kayıtlarımın da incelenerek konunun Bölge Müdürlüğü saha ekiplerine/altyapı birimine aktarılmasını talep ediyorum. Binaya gelen ana hattın, sokaktaki amplifikatörün ve tap noktasının fiziki olarak incelenmesini, hat sinyal kalitesinin (SNR margin ve güç değerlerinin) dışarıdan takibe alınarak arızanın kökten çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde, firmanın taahhüt ettiği ayıpsız hizmeti sunamaması gerekçesiyle yasal haklarımı kullanarak sözleşmemi cezasız ve haklı fesih yoluyla iptal edeceğimi bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sistemde son arıza kaydına 'Port geneli SNR çalışması yapıldı' denilerek arızanın çözüldüğü iddia edilmiştir. Ancak sorun kesinlikle çözülmemiştir. Şu an modem üzerindeki US/DS ve Online ışıkları normal yandığı halde hiçbir şekilde IP alınamamakta, internet ve TV erişimi sağlanamamaktadır. Yapılan müdahale yetersiz kalmıştır, bölge müdürlüğü teknik ekiplerinin acilen IP yönlendirmelerini ve hat konfigürasyonunu kontrol ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
