Kablo Net Kopma Ve Donma Sorunları!

TÜRKSAT Fiber 100 Mbps aboneliğimde Konya Selçuklu Şeker Mahallesi Soğukpınar Sokak’taki adresimde uzun süredir kronik hale gelen kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Özellikle bugün yine kızım arayarak sürekli kopma ve donma olduğunu, bu yüzden ders videolarını izleyemediğini iletti. Üniversiteye hazırlanan kızımın online derslerini ve videolarını takip edememesi, eğitimini doğrudan olumsuz etkiliyor.

Ayda birkaç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Her aradığımda modemi resetletip uzaktan sinyal yenilemesi yapılıyor ancak bağlantı bir süre sonra tekrar kopuyor ve donmalar devam ediyor. Defalarca kayıt açıldı, saha ekipleri 6–8 kez gelip modeme ve hatlara uzaktan ya da yerinde baktılar, “sinyaller normal, sorun yok” diyerek ayrıldılar fakat yaşadığım problem hiç düzelmedi.

Düzenli ve sağlıklı alamadığım bu hizmet için her ay yüksek fatura ödüyorum. Üstelik bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir sorun varken, hizmeti iptal etmek istediğimde bir de cayma bedeli talepleri ile karşılaşıyorum. Verilemeyen, sürekli kopan ve donan bir internet hizmeti için cayma bedeli talep edilmesini hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum olarak görüyorum.

Abonelik numaram 109***8248’dir. Yaşadığım bu kronik bağlantı sorunlarının çözülememesi nedeniyle, mevcut taahhüdümün hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve aboneliğimin taahhütsüz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülemeyeceği anlaşılıyorsa bunu da açıkça belirtmelerini, böylece farklı bir sağlayıcıdan sorunsuz hizmet alabilmem için önümü açmalarını istiyorum.