to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Kablo Net internet aboneliğimde 3 gündür hiç internet bağlantısı alamıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetim her geçen gün arttı.
İlk arıza kaydım üzerine ekip yaklaşık 28 saat sonra geldi ancak internet bağlantım yine sağlanamadı ve ekip herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Ardından tekrar arıza kaydı oluşturdum, saatlerdir beklememe rağmen bu kez hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine yeniden şikayet kaydı açtım, bu kayıttan yaklaşık 15 dakika sonra sistemde sorunun çözüldüğüne dair gerçeği yansıtmayan bir bilgi girildi. Oysa o sırada ne evime ekip geldi ne de bağlantı sorunum giderildi, internetim hâlâ çalışmıyordu.
Tekrar arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldığımda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik 24 aylık taahhüdümü yeni yenilemişken, taahhüdü yenilediğim andan itibaren internetimin kesilmesi ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
İnternet bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca sisteme gerçeğe aykırı şekilde “sorun çözüldü” bilgisi girerek mağduriyetimi artıran ilgili ekip veya personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
