Kablo Net İki Kez İnternet Bağlantım Tamamen Kesildi

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim için İstanbul Sultangazi’de hizmet alıyorum ve geçen hafta çarşamba ve cumartesi günleri iki kez internet bağlantım tamamen kesildi. Her kesintide yaklaşık 12–14 saat boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süreler boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve talep açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi.

Yaşadığım sürekli kesintiler ve çözümsüzlük nedeniyle abonelik iptali talebinde bulundum. 24 ay taahhüdüm olduğu gerekçesiyle tarafıma 2.250 TL cayma bedeli çıkarıldı. Aylık 650 TL ödediğim bir hizmeti bu kadar uzun süre alamamama rağmen bu bedelin talep edilmesini haksız buluyorum. Ayrıca uzun süreli taahhütlerde cayma bedeli konusunda yasal sınırlar olduğunu bilirken, buna rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılması beni daha da mağdur etti.

İptal talebimin ardından ertesi gün arandım ve “aktivasyonunuzu tekrar yapalım” denildi, ben de son bir şans vermek istedim. “İki saate aktivasyon tamamlanır” denmesine rağmen internet gelmedi. Daha sonra “gece 10’da gelir” denildi, o saatte de gelmedi, ancak saat 12 civarı internet tekrar geldi. Bu kez de yaklaşık 1 saat sonra internet yeniden gitti. Müşteri temsilcisini aradığımda neden internetin kesildiğini sorduğumda, aktivasyonumun sisteme düşmediği söylendi. Bir saattir internetin neden kesik olduğunu sorduğumda ise temsilci “bilgim yok” diyerek net bir açıklama yapamadı ve süreç boyunca ilgi ve alaka neredeyse sıfır düzeyde kaldı.

Müşteri numaram 102**119’dur. Hem uzun süren kesintiler hem de sonrasında yaşanan aktivasyon karmaşası ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aylık 650 TL ödediğim hizmeti alamadığım dönemler için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 2.250 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet bağlantımın stabil, kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.