Kablo Net Günlerdir İnternetsizim

Damla

422

Uzun süredir Kablo Net kullanıcısıydım. Taşınma sebebiyle yeni adresimde Kablo Net altyapısı olmadığı için, Kablo Net tarafından bana ücretsiz olarak Türk Telekom’a geçiş yapılacağı ve bu geçişten dolayı mağdur edilmeyeceğim, faturamın da buna göre düzenleneceği söylendi. Ben de mecbur kalarak bu geçişe onay verdim.

12 Kasım’da geçiş işlemi gerçekleştirildi ve Türk Telekom tarafından 15 Kasım için modem kurulumu randevusu verildi ancak kimse gelmedi. Ardından 19 Kasım ve 21 Kasım için tekrar randevu verildi, her seferinde beklememe rağmen yine gelen olmadı. Yaklaşık bir haftadır defalarca randevu verilmesine rağmen kurulum yapılmıyor, Türk Telekom tarafına da bir türlü ulaşamıyorum.

Bu süreçte Kablo Net çağrı merkezini sürekli aradım, her seferinde şikayet kaydı açtılar fakat tüm sorumluluğun Türk Telekom’da olduğunu söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Buna rağmen, taşıma işlemi yapılmış ve yeni adreste Kablo Net altyapısı olmadığı halde, kullanmadığım internet hizmeti için sistemde açık görünmem sebebiyle fatura yansıtılacağını, tutarın da modem kurulumu olduktan sonra ortaya çıkacağını ilettiler. Yani fiilen hiç faydalanmadığım bir hizmet için Kablo Net tarafından fatura çıkarılacağı söyleniyor.

Hem internet kurulumum yapılmadığı için günlerdir internetsizim hem de çalıştığım için her randevu gününde evde beklemek zorunda kalıyor, ciddi şekilde mağdur oluyorum. Buna rağmen ne Türk Telekom kurulum için geliyor ne de Kablo Net faturayı durdurma konusunda somut bir adım atıyor.
Görsellerde Kablo Net çağrı merkezini sürekli aradığım ayrıca Türk Telekom arayıp randevu verdiği aramalar ve son olarak link atılan bir sistemden bana bilgi verilmeden tekrar randevu oluşturmuşlar başka güne ben bugün görüyorum sürekli randevu buradan değişiyor ama kimse bilgi vermiyor.

Kullanmadığım dönem için Kablo Net tarafından kesinlikle fatura çıkarılmamasını, Türk Telekom’un ise acilen modem kurulumunu gerçekleştirip bağlantıyı aktif hale getirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

12 Ocak 19:18

Sorun hâlâ çözülmedi.

11 Ocak 10:02

Kablo Net aboneliğimi yeni taşındığım adrese taşıdım ancak bulunduğum yerde kendi altyapıları olmadığı için beni Türk Telekom altyapılı internete geçirdiler. Kurulum sürecinden beri sorun yaşıyorum, internet bağlandığı günden bu yana hem hız olarak vaat edilen 100 Mbps seviyesinde değil hem de yaklaşık 3 gündür sürekli kopma problemi var. İnternet bağlantısı birkaç dakika geliyor, ardından tekrar kesiliyor, bu yüzden sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle iki kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve uzaktan baktıklarını, modemin açık kalması gerektiğini söylediler ancak eve teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun devam ediyor. Cuma akşamı saat 20.49’dan beri interneti kullanmaya çalışıyorum fakat kopmalar yüzünden neredeyse hiç verim alamadım.

Ayrıca arıza kaydı açılırken, eğer sorun benden kaynaklı görünürse faturama 100 TL yansıtılacağı söylendi. Uzun yıllardır internet kullanıcısıyım, ancak Kablo Net’e geçtiğimden beri en ufak durumda bile faturaya ek ücret yansıtılacağı yönünde para odaklı konuşmalar yapılıyor. Daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, kurulum gecikmeli yapılmasına rağmen kullanmadığım dönem için de fatura çıkarıldı. Hem altyapı değişimi hem de bu yaklaşım nedeniyle Kablo Net’e geçtiğim için pişmanlık yaşıyorum.

Yeni sözleşme yapıldığı için Türk Telekom altyapılı Kablo Net hizmetini şu an cayma bedeli ödemeden kapatamıyorum. Öncelikli talebim, yaşadığım hız ve kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve hizmeti söz verildiği şekilde, istikrarlı ve kesintisiz olarak kullanabilmemdir. Eğer bu sorun kalıcı biçimde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret alınmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Damla

Kablo Net internet kullanıcısıyım 1 yıldır, taşınmam gerektiği için interneti da taşımak zorunda kaldım. Bu sebeple Kablo Net çağrı merkezi aradım. Altyapı olmadığı için Türk Telekom alt yapısına ücretsiz geçiş yapabileceğimi söylediler. Mecburen kabul ettim çünkü iptal iptal ve iade için daha ikametgah değişimi yapamadım İstanbul gibi bir şehirde yaşadığım için hep çalışıp hem de taşınma zor olduğun. Bu yüzden iptal için ikametgah belgem olmazsa cezalı olacağını söylediler şaka gibi. Neyse ayın 12sinde geçişi kabul ettim mecburen zaten 15 de taşındım bana 15 Kasım için randevu için link attılar kabul ettim modem kurulumu için cumartesi günü asla gelmediler ve aramadılar bunun üzerine Kablo Net aradım şikayette bulundum acil vaka ve şikayet kaydı açıp artık tüm sorumluluk Türk Telekom dediler :d yani beni mecburi geçiş yaptırdılar çünkü asla çözüm yolu bulamadık. Daha sonra 17 Kasım Pazartesi tekrar aranıp 19 Kasım Salı modem kuruluma randevu verildi ve ben işteyim kabul ettim evde annemi beklettim. Akşama kadar ne gelen var ne giden. Ben tekrar Kablo Net aradım yine şikayet kaydı açıldı. 20 Kasım Perşembe arandım 21 Kasım Cuma uygunsa randevu verelim dediler yine kabul ettim ve özellikle gelmeden aranmak istediğimi söyledim onlarda yarım saat önce arıyoruz dediler. Cuma günü de ne gelen giden oldu tabii ki ben yine Kablo Net aradım onlar yine sorumluluk Türk Telekom şikayet kaydı açalım falan diye aynı şeyi yaptılar. Bu arada interneti kullanamama rağmen bir haftalık internetin belki daha uzun yeni modem kurulamadığından faturama yansıtacaklarmış. Bunun içinde aradım dedim durdurun geçiş yaptırdınız modem kurulmadığı için eski evde açık gözüken internetin neden faturasını ödeyeyim hem mağdurum hem para ödetiyorsunuz. Acil durum bildireceğiz 75 TL'ye bir aylık askıya alalım kurulum gerçekleştiğinde askı fiyatını kurulum günü kadar fatura yansıyacak falan denildi ben buna da ayrıca sitem ettim bu sefer taşıma işleminden askıya alınmıyor faturaya itiraz etme hakkınız var gerekli inceleme durumunda iade olur denildi. Yani hem kurulum olunmadı hem kullanmadığım internete para ödeyeceğim ve bunu bildikleri halde sistemde 3 adet şikayet kaydım olmasına rağmen itiraz için tekrar benim aramam gerektiğini yoksa paşa paşa ödersiniz demeye getirdiler. Gerçekten yazıklar olsun. Hem mağdur hem rezil edildim üstüne para ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Damla

Kurulum 10 gün sonra gerçekleşti. Üstelik fatura için o kullanmadığım 10 günün faturasını yansıtıyorlar. Şikayet kaydı açmama rağmen sonuçlanmadı 20 Kasım da direkt faturasını kesti. Şimdi Aralık ayında ödeme iki fatura olacağı söyleniyor. Yine şikayet oluşturdum asla yardımcı olunmuyor sadece şikayet açılıyor. Ayrıca aile evimizde Kablo Net kullanıyoruz maalesef orada otomatik ödemede fatura sisteminde ödeniyor bu ay çekmemiş, ben de bugün fark ettim internet çalışmayınca müşteri hizmetlerini aradım faturayı manuel ödedim mecburen. Fatura ödendi sadece 2 3 gün geçmiş diye faturama durdurma bedeli 90 TL yansıtmışlar. Yani bir iki gün için resmen ceza ödemesi faturayı ödememe rağmen o 90 TL ödemek zorundaymışım. Resmen insanlardan nasıl para çıkacaklarını şaşırmışlar. Şu an taahhüt bitmesine çok olmasa hemen iptal ederdim ama maalesef ki iptal içinde bayağı bir para yansıtıyorlar. Hem mecbur bırakıyorlar hem de mağdur ediyorlar. Yazıklar olsun! Asla kimseye önermeyeceğim!