Kablo Net Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Mağduriyet

Cmd

523

16.09.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim için adres değişikliği talebinde bulundum. Eski adresim Kütahya Hisarcık Şehitler Mahallesi 201. Sokak, yeni adresim ise İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi Tabya Caddesi’dir. Talebimi ilettiğimden bu yana 10 gün geçti ve hâlâ yeni adresime internet bağlantısı yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini son 4 gündür her gün aradım, her defasında "en kısa sürede sizi arayacaklar" denilerek geçiştirildim. Son olarak şikayet kaydı oluşturdum ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ eve gelen giden olmadı ve bağlantı yapılmadı. Eski adresimde internet hizmeti devam ediyor fakat yeni adresimde mağdur durumdayım ve hizmetten faydalanamıyorum. Abone numaram: 1430000847.

Rutin fatura ödememi yapmaya devam ediyorum ve müşteri temsilcisi adres değişikliği hakkımın olduğunu belirtti. Ancak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Acil olarak yeni adresime internet bağlantısının yapılmasını veya mağduriyetimin giderilmesi için aboneliğimin herhangi bir tazminat olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ben bu kadar müşterisine önem vermeyen bu kadar müşterisini mağdur eden bir şirket görmedim!

Gelişme

10 Aralık 2025 17:49

TÜRKSAT Kablo Net abonesiydim. Eylül ayının ortalarında adres değişikliği için başvuru yaptım, başta yeni adresimde altyapı olduğu söylendi ancak yaklaşık 20 gün boyunca internet bağlamaya kimse gelmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Daha sonra yeni adresimde altyapı olmadığı belirtilerek aboneliğim iptal edildi.

TÜRKSAT’ın kurulum için getirdiği modemi iptal sonrası, yaklaşık 1 hafta önce anlaşmalı oldukları DHL Kargo üzerinden lf187604 kodu ile iade ettim. Modemi eksiksiz teslim etmeme rağmen hesabıma 2.057,92 TL modem ücreti yansıtılmış durumda. Müşteri numaram 5848441’dir.

Bu işlemle ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim devam ediyor. Altyapı olmadığı için hizmet veremeyen bir adrese taşınmış olmama ve modemi iade etmiş olmama rağmen benden modem bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Modem iademin sistemlerinde doğru şekilde işlenmesini ve 2.057,92 TL tutarındaki haksız modem ücretinin tamamen iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Cmd

11 gündür iletilemedi mi ekiplerinize? Ben hala bekliyorum 1 gün daha geçti. Sürekli ekiplerimize ilettik gelecekler vs. Artık diyecek söz yok... Benim aboneliğimi iptal edin bana yeter!

Cmd

Hala gelen giden yok bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesi gerçekten anormal bir durum! Sesimi duyurmak için daha ne yapmalıyım?

Cmd

Düzeltme: 16.09.2025 tarihinde itibaren bekliyorum.

Cmd

TÜRKSAT Kablo Net pişmanlıktı! 2 ay boyunca kullanmadığım üstüne İnternet gelmediği için mağdur olduğum bu iş bilmez firma bir de kullanmadığım internetin faturasını ödememi istiyor. Sizce de bu kadarı fazla değil mi? Kimse bu firmanın yakınında bile geçmesin 2 aydır sinirlenmekten yoruldum!