Kablo Net 1000 Mbps Taahhütlü Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde bugün Kablo Net 1000 megabit internet aboneliği başlattım. İnternet bağlantım kurulduktan sonra yalnızca yaklaşık bir saat sorunsuz kullanabildim, ardından internet tamamen gitti ve arıza yaşanmaya başladı. Gece saatlerinde bağlantı yeniden geldi; ancak bu kez aldığım hız, taahhüt ettiğiniz 1000 megabit paketin çok uzağında kaldı.

Kablo Net’in kendi hız testi ekranında indirme hızım hiçbir zaman 40 megabitin üzerine çıkmadı, çoğunlukla 27–40 megabit aralığında kalıyor ve yükleme hızı indirmeden daha yüksek görünüyor. Yeni bağlattığım, 24 ay taahhüt verilen 1000 megabitlik bir hat için ilk günden bu kadar düşük hız almak kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım ve ekip yönlendirildiği söylendi; ancak ne gelen var ne giden, şu ana kadar kimse adrese uğramadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem bağlantının ilk günden sorunlu olması hem de verilen hızın paketle ilgisi olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kablo Net’ten, bulunduğum adresteki altyapının gerçekten 1000 megabit hızı destekleyip desteklemediğinin net bir şekilde kontrol edilmesini, hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca açılan arıza kaydına istinaden ekiplerin ivedilikle adrese gelerek problemi kalıcı biçimde çözmesini istiyorum.