to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net 100 Mbps Sınırsız İnternet Hızı Yerine 10 Mbps Hız!
100 Mbps sınırsız internet diye taahhüt yenilediğimiz internet 9-10-15 Mbps arasında hız veriyor. Son zamanlarda sürekli kopma ve hız sorunu oluyordu. Üç kere arıza kaydı bıraktım hiçbir çözüm bulunamadı. Birinde de uğraşmamak için genel arıza var birkaç saate düzelecek dendi ne düzeldi ne de bir şey. Bir kere merkezden düzelttiler birkaç saat sonra yine hız aynı 10 Mbps seviyelerine düştü. Pazar günü Kablo Net'ten biri geldi modemi değiştirip denemeden direkt evdeki kabloları değiştirsinler diyor saçma sapan. Ertesi gün yani pazartesi gelirler dedi ne gelen oldu ne giden. Apartmanda diğer iki kişidede Kablo Net olduğunu onlarda bir sorun olmadığını birtek bizim hatta sorun olduğunu söylüyor ama bir çözüm sunamıyorlar. Her sene mutlaka bu hız sorunu oluyor. Geçen senede ondan önceki senede bu sorun vardı ama kablo değişmediler peki nasıl düzeldi o zaman? Keşke taahhüdü yenilemeseydik bin pişman oldum yenilediğime. Ya bu düşük hız sorununu çözün ya da interneti cayma bedeli olmadan iptal edin çünkü sözleşmedeki taahhüt ettiğiniz hızı veremiyorsunuz. Ben neden taahhütte belirtilen alamadığım hizmetin parasını ödeyim. Bir daha kesinlikle sözleşme yenilemeyeceğim!
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz tarafından kontrol sağlanmış ve yeni modem siparişiniz oluşturulmuştur. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ekipler geldi evin içinde kablonun bir kısmını değiştirdiler sonuç yine aynı. Daha sonra seyyar yerden kablo çektiler kablonun tamamı değişmiş gibi oldu sonuç yine aynı çok düşük hız hiçbir şey değişmedi. Düşük hızın sebebinin kablodan olmadığını söylediler. Yeni modem talebinde bulundum. Modem değişiminde de sonuç değişmezse interneti cayma bedeli olmadan iptal etmek istiyorum çünkü taahhütnamede yazan internet hızı 100 Mbps sınırsız bana gelen hız ise şu an dahada kötü görselde görüldüğü gibi bu zamanda 2,31 Mbps gibi çok kötü komedi bir hız! 100 Mbps sınırsız internet hızı vaadiyle 2 yıl yeni taahhüt verdim, 2-5-10-20 Mbps için değil! Bu çok kötü internet için, doğru düzgün kullanamayacağım internet için 2 sene boyunca boşuna para ödeyemem!
Modem değişimi yapıldı. Değişen bir şey yok hız yine 1 Mbps küsürlerde geziyor. Modemi değiştirenlere diyorum hız testini yapın sorun hala devam ediyorsa modemi geri götürün biz geri veremeyiz sizin geri götürüp iade etmeniz gerekiyor diyorlar. Daha speedtest yapmadan hız ölçümünü bile yapmadan hızlıca gittiler. Hizmet anlayışı sıfır. Ben yaptım hız testini şaka gibi komedi 1,84 Mbps hız verdi. Müşteri hizmetlerini arayıp Kablo Net'i cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimi çünkü verdikleri taahhütte yazan internet hızını dolayısıyla hizmetini veremediklerini belirttim. İptal talebini cayma bedeli olmadan diye kayıt aldılar ve iki gün içinde cevap vereceklerini belirttiler. Getirdikleri modemi de götürüp iade ettim. 2 sene önce yürürlüğe giren kanuna göre aboneye duyurulan internet hızının sağlanamaması halinde, abone cayma bedeli olmadan sözleşmeyi iptal edebilecektir diye bildirilmiştir. Cayma bedeli olmadan Kablo Net'in iptal edilmesini bekliyorum çünkü taahhütnamedeki internet hızını vaat edilen hizmeti alamıyorum.
Belki 20 gündür 100 Mbps yerine 1 Mbps 2 Mbps internet hizmeti veriyorlar. Bir sorunu çözemediler. Gönderdikleri elemanlar hem bilgisiz hem de ilgisiz. İşin saçmalığı modem getiriyorlar daha modemi modemi takıp denemeden sizden imza alıp modemi üstünüze zimmetliyorlar ve denemen bakın denemeden diyorum siz deneyin arıza devam ediyorsa geri götürüp iade edin diyorlar. Hayatımda gördüğüm en kötü hizmet anlayışı! Beni bir de modem teslim etmekle uğraştırdılar. Benim bildiğim cihazı getiren servis dener arıza hala devam ediyorsa modemi üstünüze zimmetlemeden geri götürür ama bunlarda öyle değil. Siz geri götürüp vermek zorundasınız. Böyle bir saçmalık görmedim daha önceden. Cayma bedeli olmadan iptal başvurusunda bulundum incelenecek ona göre size bir cevap verilecek denildi neredeyse 1 hafta oldu oradan da ses yok. Bende pazar günü yeniden aradım eğer arıza giderilirse iptalden vazgeçerim diye yeni ekip gönderdiler gelen adamda arıza modemden diyor daha önce modem değişildi yine aynı değişen bir şey olmamıştı dedim getirdikleri modemde arızalı olabilir HD modem getirsinler diyor. Müşteri hizmetlerine kaç kere HD modem istediğimi belirttim bugün ilk modemi takan ekip aradı yine kurulum için HD modem istediğimi onlara da söyledim kendisi de bana HD modemin birtek arıza ekiplerinde olduğunu 2 gün önce buraya gelen arıza ekibiyle görüşeceğini ve dönüş yapacağını söyledi ama dönüş yapmadı. Yani hiçbirinin birbirinden haberi yok! Yeni internet bağlatacaksanız Kablo Net ile uğraşmayın en ufak arızada bin pişman olursunuz gidin iyi bir servis sağlayıcıdan internet bağlatın. Hala ya sorunu çözmelerini ya da cayma bedeli olmadan Kablo Net'i iptal etmelerini bekliyorum çünkü sözleşmenin gereklerini yerine getiremiyorlar!
En sonunda HD modem getirdiler ve sorun çözüldü. Düşük hız modemden kaynaklıymış.
Süreç çok uzun sürdü. En sonunda HD modem getirdiler düşük hız sorunu ortadan kalktı. Bayağı bir uğraştık ama sonunda sorun çözüldü. Teşekkürler.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
