Çözüldü

İnternet Taşıma Sürecinde Hizmet Eksikliği Ve Mağduriyet

Betül

Kablo Net

818

Betül'ün Teşekkür Mesajı

“Zorlu bir süreçti ama çözüldü en sonunda internet bağlantım sağlandı keşke bu kadar zor olmasaydı ama Neyse ki halloldu Abdurrahman ve bana destek olan Şevket beye teşekkür ederim işlerini hakkıyla yapan kişilerdi ikisi de çözüm odaklı yaklaştılar ve çözüme kavuştu teşekkür ederim”

İnternet hizmetimi 14 Haziran'da taşımak istediğimi belirttim. Bugün 26 Haziran ve tam 12 gündür internet bağlantım sağlanmadı. Her dakika çağrı merkezini arıyorum, asla yardımcı olmuyorlar. Kayıt açtık, aranacaksınız diyorlar; kimse aramıyor, oyalıyorlar. Vermedikleri hizmete fatura kesiyorlar, bu yasal değil. Sistemi iptal edin diyorum, cayma bedeli çıkarıyorlar. TÜRKSAT Kablo Net, hizmet vermediği halde aboneliğimi iptal etmeme de cayma bedeli tehdidiyle engel oluyor. Hem kurulum yapıp hizmet vermiyorlar, hem tarafıma fatura kesmeye devam ediyorlar, hem de sistemi iptal edip başka firmadan internet almamı cayma bedeli tehdidiyle engelliyorlar. Ben evden çalışıyorum, internetim olmadığı için birkaç gündür çalışamıyorum. Komşudan Wi-Fi şifresi istemeyi düşünüyorum. Ne hakkınız var beni bu duruma düşürmeye? Eğer ki acilen internet kurulumum yapılmazsa bu durumu avukat, dava, CİMER ve sosyal medyaya taşıyacağım. Dünkü şikayet üzerine ben Samsun'dan Kocaeli'ye taşındım; bunu sistemde görmelerine rağmen eski adresim olan Samsun'a kurulum için gitmişler. Kocaeli adresime kurulum yapılacaktı! Nitekim internet kurulumum hâlâ yapılamadı. Çağrı merkezini son kez aradım, bana bizim için sorun yok, gidin şikayet edin dediler. Ben böyle bir firma görmedim. Son kez buraya yazıyorum: İnternet kurulumum (Kocaeli) adresime hemen yapılmazsa mahkeme, dava, CİMER, hukuki yollar ve sosyal medya dahil tüm platformlara bu olayı taşıyacağım.

Gelişme

27 Haziran 14:04

14 Haziran'dan beri internet taşınma kurulumun yapılmadı TÜRKSAT Kablo Net internet kullanıyorum Samsun'dan Kocaeli'ye taşındım. Kocaeli'ye internetim kurulmadı hizmet vermeden fatura kesiliyor çağrı merkezi ilgilenmiyor kayıt açtık arayacaklar deniyor aranmıyorum hiçbir şey yapmıyorlar. Sistemi iptal edin farklı firmadan alayım internet diyorum açıkta taşınma kaydınız var iptal edemezsiniz sistem deniyor kaydı kapatın sistemi iptal edin diyorum yapmıyorlar. Mağdur durumdayım evden çalışıyorum günlerdir çalışamıyorum internetim yok işimden olacağım. CİMER'e şikayet ettim buraya yazıyorum ve internet kurulumum Kocaeli adresime hemen yapılmazsa dava da açacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım bir insan bu kadar mağdur edilmez yeter artık

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Betül

Hiçbir şey yapmadınız buraya sanki gelip kurulum yapmışsınız gibi yazmayın. Beni kimse aramadı kurulum yapılmadı CİMER'e şikayet ettim sizi ve Kocaeli adresime kurulum yapılmadığı sürece dava ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Beni bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Betül

Zorlu bir süreçti ama çözüldü en sonunda internet bağlantım sağlandı keşke bu kadar zor olmasaydı ama Neyse ki halloldu Abdurrahman ve bana destek olan Şevket beye teşekkür ederim işlerini hakkıyla yapan kişilerdi ikisi de çözüm odaklı yaklaştılar ve çözüme kavuştu teşekkür ederim