to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Optik Kablo Değişimi Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi
Kablo Net ev interneti ve TV hizmetim bugün saat 16.00 civarında fiber optik kablosunda arıza olduğu ve kablo değişimi yapıldığı gerekçesiyle tamamen kesildi. O saatten beri evde ne internet ne de TV yayını var, eski dönemlerdeki gibi yalnızca radyo dinleyebiliyoruz. Speedtest ekranında da bağlantı olmadığı, testin yapılamayacağı uyarısı görünüyor.
Saat 16.00’da müşteri hizmetlerini ilk aradığımda ekiplerin çalıştığı söylendi. Saat 22.45’te tekrar aradığımda ise kesintinin 1–2 saat daha sürebileceği, hatta yarına kalabileceği bilgisi verildi. 2026 yılında bir kablo değişiminin bu kadar uzun sürmesi ve net bir süre verilememesi kabul edilebilir değil.
Temsilcilerin saha ekipleriyle doğrudan temas kurup anlık ve net bilgi verebilmesini, şikayetimin sahaya iletilmesini ve bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süren bu kesintinin mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Şikayetime istinaden telafi etmek adına bana gönderilen mailde "Tüketici Hakem Heyeti'ne abonelik iptali yapabilirsiniz" diye mail atmak nedir? Müşteri memnuniyetiniz bu kadar mı? Sizden sadece 2026 yılında bir kabloyu değiştirmenin neden bu kadar uzun sürdüğünü sordum ve Telefonda ki temsilcinizin bizlere daha net bilgi verebilmesi için saha ekipleri ile irtibat kurabilmesini dile getirdim. Buna istinaden attığınız mail hiç etik olmadı ama bu konuyu da değerlendiririz tabi ki.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkür ederim.
