Fiber Olmayan 1000 Mbps Pakette Yüksek Ücret Ve Kesintili Bağlantı

Eylül 2024’te TÜRKSAT’tan 1000 Mbps’lik en yüksek internet paketini satın aldım. Ameliyat olacağım ve uzun süre yatakta kalacağım için internet bağlantımın güçlü ve kesintisiz olması benim için özellikle önemliydi; bunu ekip geldiğinde de özellikle belirttim. Bana fiber internet bağladıklarını söyleyip bu paket için her ay 700–800 TL civarında ödeme alıyorlar.

Bu yıl mahalleme yeni yeni fiber döşendiğini görünce konuya dikkat ettim ve TÜRKSAT’ı aradığımda, bana daha önce bağlanan internetin aslında fiber olmadığını, yani o dönem gelen ekiplerin bana gerçeği söylemediğini öğrendim. Ayrıca söz verilen 1000 Mbps hız yerine bana 228 Mbps hızda hizmet verildiğini, buna rağmen en yüksek paket ücreti alındığını fark ettim.

Bağlantı yapıldığından beri internetimde sürekli kopmalar ve hız düşüşleri yaşıyorum. Neredeyse her gün, gün aşırı müşteri hizmetlerini arıyorum; arıza kaydı oluşturuluyor, “ekip göndereceğiz” deniyor ama çoğu zaman kimse gelmiyor, gelmiş gibi yapılıp sadece anket gönderiliyor. Bugün üç kez, dün iki kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bir görüşmede görevli, Türkiye’deki uydular yüzünden internetin böyle olduğunu söyleyip bana bağırdı, başka bir teknik personel ise kaba bir tavırla konuştu.

Verilmeyen fiber hizmet için en yüksek paket ücretini ödememe rağmen, hem hız olarak taahhüt edilenin çok altında kalınması hem de sürekli kopmalar nedeniyle mağdur ediliyorum. Sağlık durumum gereği stres yaşamamam gerekirken, bu sorunlar yüzünden hem psikolojik hem de pratik anlamda (alışverişimi yapamamak, işlerimi halledememek gibi) ciddi sıkıntı yaşıyorum.

TÜRKSAT’ın bana ilk günden beri hangi altyapı üzerinden, hangi hızda hizmet verdiğini net şekilde açıklamasını, söz verilen 1000 Mbps fiber hizmet yerine daha düşük hız ve farklı altyapı kullanıldıysa bunun için ödediğim fazla ücretlerin iade edilmesini ve uğradığım mağduriyet için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bağlantımın stabil ve taahhüt edilen hızda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 1025072648.