Erzurum Yakutiye’de TÜRKSAT Kablo Net’in Sürekli Kesintili İnterneti Ve Aşırı Cayma Ücreti

Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Erzurum Yakutiye’de kullandığım Türksat Kablo Net internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Evi ilk taşıdığımız günden beri internet bir gün bile sorunsuz çalışmadı; salon dışına çıktığımız anda çekmiyor, salonda modem ve cihazların dibindeyken bile aşırı yavaş çalışıyor.

Modem salonumuzda, Tivibu ve televizyonun hemen yanında yer almasına rağmen televizyonu sürekli donarak izliyoruz, çoğu zaman da hiç izleyemiyoruz. Telefonlarımızda da ev interneti yerine kendi operatörlerimizin mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kalıyoruz, çünkü Kablo Net bağlantısını neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Defalarca kez Türksat Kablo Net teknik destek ve müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde modem güncellemesi yapıldı ve arıza kaydı oluşturuldu; ancak bu işlemler soruna hiçbir kalıcı çözüm getirmedi. Buna rağmen, hizmetten düzgün şekilde faydalanamadığımızı açıkça ifade etmemize rağmen, sözleşmeden caymak istediğimizde tarafımıza 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkartıldı. Taahhüdümüzün 2027 yılının 10. ayında bittiğini, o zamana kadar bu bedeli ödemeden ayrılamayacağımızı söylüyorlar.

Uzun süredir kesintisiz ve verimli bir hizmet alamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim fesih işlemi için istenen cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.