Düşük İnternet Hızı Ve Servisin Eve Gelmemesi Yanıltıcı Kayıtlarla Mağdur Oldum

Kablo Net abonesi olarak İstanbul Kadıköy Göztepe’de bulunan adresimde kullandığım 59 Mbps hızındaki internet hizmetimde, evimdeki Kablo Net modemin sürekli mavi ışık yakması nedeniyle bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine teknik destek hattını arayarak teknik ekibin eve gelmesi için talep oluşturdum. Çalıştığım için evde bulunmadığımdan babamı adresime yönlendirdim ve çağrı merkezi ile babama ait telefonu paylaştım.

11.03.2026 akşamı için oluşturulan kayda rağmen eve gelen giden olmadı. Telefonla görüştüğümüz teknisyen, eve gelen sinyalin 50 Mbps olması gerekirken 24–25 Mbps civarında olduğunu, bir problem bulunduğunu söyledi ve operatörle görüşüp bu değerin yükseltilmesini istedi. Bunun üzerine tekrar arama yaptım. Bu süreçte modemi kurcaladığımda mavi ışık sönüp tüm ışıklar yeşile döndü ve internet erişimim düzeldi ancak hatta bir sorun olduğunu düşündüğüm için yine de 12.03.2026 tarihi için teknik destek talebi oluşturdum.

12.03.2026 günü saat 13:15 civarında tekrar aradım. O sırada babam evdeydi, ben işteydim. Adresimde babamın bulunduğunu, numarasının güncellenmesini ve ekibin ne zaman geleceğini sormak istedim. En geç saat 14:00’e kadar beklemem gerektiği, genelde 5 saat içinde hizmet verildiği söylendi. Saat 15:15’te babam arayıp hâlâ kimsenin gelmediğini söyleyince Kablo Net’in 0850’li numarasını tekrar aradım. Görüştüğüm yetkili, arkadaşlarının 14:48’te sorunun giderildiğine dair kayıt girdiklerini, ben de buna tepki gösterince yalan beyanda bulunduklarını ima ettiğimi sorarak son derece rahatsız edici bir üslup kullandı. Ardından eve gidince hızımı kontrol etmemi, gerekirse yeniden talep oluşturmamı tavsiye etmekle yetindi.

Hem teknik ekibin fiilen eve gelmeden “sorun giderildi” kaydı açması, hem de bu durumun bana sorulma biçimi nedeniyle mağdur oldum ve hizmete olan güvenim sarsıldı. Teknik servisin gerçekten eve gelerek hattı ve modemi yerinde kontrol etmesini, gerekiyorsa modemin değiştirilmesini ve internet hızımın kalıcı olarak taahhüt edilen 50 Mbps seviyesinde, stabil şekilde çalışacak hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.