1025119167 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, taahhüdümü sonlandırmak istediğimde tarafıma iletilen cayma bedellerindeki tutarsızlıklar nedeniyle bu başvuruyu yapma zorunluluğum doğmuştur. Mail üzerinden firma iki gündür cevap vermediği için buradan cevap vereceğinizi düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma önce 2.348,00 TL tutarında bir cayma bedeli çıkarılacağı belirtilmişken, son görüşmemde bu tutarın 2.718,50 TL’ye yükseldiği ifade edilmiştir. Taahhüt süresi azaldıkça ödenmesi gereken cayma bedelinin düşmesi gerekirken, aksine artış göstermesi hem tüketici haklarına hem de genel matematiksel mantığa aykırıdır.
Bu bağlamda;
1. Söz konusu 2.718,50 TL tutarındaki bedelin hangi kalemlerden (kullanılan indirimler, cihaz taksitleri, aktivasyon ücretleri vb.) oluştuğunu gösteren ayrıntılı ve şeffaf hesaplama dökümünün tarafımla paylaşılmasını,
2. İlgili tutarın yasal mevzuata uygun şekilde, aboneliğimin lehine olan (verilen indirimlerin toplamı veya kalan ayların toplamı seçeneklerinden hangisi düşükse o tutar üzerinden) yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Ekte taahhütname özetinde gördüğüm cayma ücretini de iletiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar