Bir Aylık Süreçte İlgisizlik Ve Bağlantı Değişikliği İhmali

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir kesintisiz TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Ankara Etimesgut’ta bulunduğum merkezi sitedeki daireme gelen yayın hattının site santraline/Switch sistemine aktarılması için yaklaşık 1 ay önce talepte bulundum. Yapılmasını istediğim işlem, teknik olarak yalnızca basit bir Switch ve bağlantı düzenlemesinden ibaret olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir somut adım atılmadı, sahaya gelen ya da keşif yapan kimse olmadı.

Bu 1 aylık süreçte haftada en az iki kez çağrı merkezini aradım ve sistem üzerinden resmi şikayet kaydı açtırdım, ancak bana herhangi bir şikayet ya da talep numarası dahi iletilmedi. Her aramamda “en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır” şeklinde tamamen ezberlenmiş cümlelerle geçiştiriliyorum ve bu ifade edilen kısa süre haftalardır bitmek bilmiyor. Türkiye’de hizmet veren en küçük altyapı sağlayıcısı bile bir şikayet açıldığında en azından sorunun çözülüp çözülmediğini teyit etmek için abonesini ararken, TÜRKSAT Kablo Net’in ne bir geri bildirim mekanizması ne de müşteri mağduriyetini önleyici bir yaklaşımı olduğunu göremiyorum.

10 yılı aşkın abonelik sadakatimin karşılığında yaşadığım şey tam bir ilgisizlik ve muhatapsızlık oldu. Açılan şikayet kayıtlarına dahi geri dönüş yapılmayacaksa bu mekanizmaların ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum. Benim talebim, daireme gelen hattın site uydu/santral sistemine bağlanmasının sağlanmasıdır, TÜRKSAT’ın kendi hizmetlerinden faydalanmak gibi bir beklentim dahi kalmamıştır.

1 aydır sürüncemede bırakılan bu basit talebimin derhal saha ekiplerine iletilerek bağlantının tamamlanmasını ve tarafıma acilen yetkili bir kişi tarafından, süreç ve takvim hakkında net bilgi verecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.