Beş Gün Süren Kesintide Şeffaflık Ve Bilgilendirme Yok

Ankara’nın merkezinde ikamet etmeme rağmen 20 Ağustos sabahından bu yana, yani tam 5 gündür TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet hizmetim tamamen kesik durumda. 2026 yılında bu kadar uzun süreli bir kesintinin yaşanması kabul edilebilir değil.

Asıl sorun sadece kesinti değil, sürecin tamamen sahipsiz ve şeffaflıktan uzak ilerlemesi. 20 Ağustos saat 13:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik anonsla “bölgesel arıza” ifadesi verildi; bunun dışında net bir açıklama ya da gerçekçi bir çözüm süresi paylaşılmadı. Sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

TÜRKSAT’ın resmi arıza sayfasında ise arızanın başlangıç tarihi sürekli ileriye çekilerek sanki arıza yeni başlamış gibi gösteriliyor ve her seferinde “2 saat içinde giderilecek” algısı yaratılıyor. Oysa gerçek durum şu: Kesinti 20 Ağustos sabahı başladı, bugün 25 Ağustos gecesi hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte internetin olmaması nedeniyle akşamları dinlenmek için dizi ya da film izleyemiyor, uzaktan çalışma dahil olmak üzere birçok günlük işimi yapamıyorum. Mecburen mobil internet paketlerimi kullanmak zorunda kaldığım için ek maliyetler oluştu ve mevcut paketlerim de hızla tükendi.

Şikayet platformlarında hem Ankara hem de İstanbul’da günlerce süren benzer kesintilerin yaşandığını ve çoğu kullanıcının aynı şekilde muhatap bulamamaktan şikayet ettiğini görüyorum. İki büyük şehirde bu kadar uzun süren bir arızanın giderilememesi ve süreç boyunca şeffaf, tutarlı bilgilendirme yapılmaması güven kırıcı bir durum oldu. Daha önce çevreme Kablo Net öneren biri olarak bugün ne yazık ki bu şikayeti yazmak zorunda kalıyorum.

Yaşanan kesintiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, kesintinin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte mahrum kaldığım hizmet ve oluşan ek maliyetler için tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde sabah itibarıyla BTK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.