Aşırı 7500 TL Taşıma Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İzmir Bornova’da yalnızca 400 metre ileriye taşınacağım ve internetimi yeni adresime taşımak için bugün, 18.05'te müşteri hizmetlerini aradım. Taşıma işlemi için benden 7.500 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi ve süreci sormak, detay öğrenmek istediğimde defalarca kez saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bazı görüşmelerde T. C. Kimlik numaramı üç kez verdim, sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan telefon kapandı. Diğer aramalarımda adres bilgilerimi verdiğim anda ya da “biraz bekleyeceğim” denildikten sonra yine hat kesildi ve kimse geri dönüş yapmadı. Taahhüt durumumu ve gerçekten neye göre bu kadar yüksek bir taşıma bedeli istendiğini öğrenmek için aramama rağmen, karşıma çıkan temsilciler ne bilgi verebildi ne de çağrıyı düzgünce sonlandırdı.

Hem 7.500 TL gibi mantıksız bir taşıma ücreti talep edilmesi hem de müşteri temsilcilerinin bu şekilde telefonu yüzüme kapatması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. İnternetimi makul ve şeffaf bir bedelle, hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan yeni adresime taşımak ve bu yaşadığım iletişim sorunu hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.