Arızalı Modem Değişmiyor İnterneti Kullanamıyorum

TÜRKSAT Kablo Net’in Hepsi Bir Arada 100 Mbps paketini Ankara Çankaya Barbaros Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 8–10 aydır sorun yaşamadan kullandığım modemim yaklaşık 2 haftadır arızalı durumda.

Önce masaüstü bilgisayarım internete girmeyince modemde bir problem olabileceğini düşünerek kontrol ettim. Wi-Fi bağlantılarının çalıştığını, ancak kablo bağlantılarının hiç çalışmadığını fark ettim. Kabloda sorun olma ihtimaline karşı modem kutusundan çıkan kısa kabloyu kullanarak laptopa bağladım, fakat yine internete çıkamadım. Böylece modemin kablo çıkışlarının arızalı olduğunu anladım.

Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Teknik ekip sadece bina girişindeki kutuya bakıp internet olduğunu söyleyip gitmiş. Ben her seferinde sorunun internette değil modemde olduğunu söylememe rağmen uzun süre çözüm sağlanmadı. Israrlarım sonucunda yaklaşık 1 hafta sonra teknik servis eve geldi ve modemin arızalı olduğunu tespit etti. Ancak yanlarında eski model bir modem getirmişlerdi ve yeni model modemimi bu eski modelle değiştirmeyi teklif ettiler. Eski tip modem zayıf çekim gücü nedeniyle daha önce yine kendileri tarafından değiştirilmişti; sürekli kopma yaşadığım için şu anki modemi takmışlardı. Bu nedenle eski modemi kabul etmedim.

Şu anda yaklaşık 2 haftadır kablo bağlantısı üzerinden internet kullanamıyorum, çocuklarım ödev ve araştırmalarını yapamıyor. Kullanamadığım modem için aylık kiralama bedeli ödemeye devam ediyorum.

Aynı model, mevcut modemimle eşdeğer yeni bir modemle acilen değişim yapılmasını ve bu süre boyunca interneti kullanamadığım günler için modem kiralama bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.