Altyapı Bilgisi Yanlış Verildi, Cayma Bedelsiz İptal Ve İade Talebim Var

1018232790 numaralı abonesiyim. Doğuş Mahallesi Başçavuş sokak 73/10 Çankaya Ankara adresinde kullandığım TÜRKSAT Kablo Net ev internetimi, taşınma nedeniyle Yukarı Dikmen Mahallesi 648. Sokak 20B/76 Sinpaş Ege Vadisi Çankaya Ankara adresine nakil ettirmek istedim. 12.08.2025 tarihi öncesinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her defasında yeni adresimde altyapı olmadığı, bu nedenle cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu sözlü olarak belirtildi. Site yönetimi de burada TÜRKSAT altyapısı olmadığını söyledi. Buna güvenerek farklı bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım ve yeni aboneliğim eskiye göre daha pahalı oldu.

Ancak 07.09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez altyapı olduğu ve iptal için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. 36942882 vaka numarasıyla şikayet kaydı oluşturdum, ancak yine altyapı olduğu gerekçesiyle cayma bedeli talep edildi. Oysa 12.08.2025 ve öncesi görüşmelerimde bana altyapı olmadığı açıkça ifade edilmişti. Bu süreçte iptal işlemi yapılamadığı için iki aydır kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda kaldım.

Tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve bana altyapı olmadığı bilgisi verildiği için, cayma bedelsiz ve acil iptal talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca kullanmadığım süreye ait ödemelerin de iadesini talep ediyorum. İnternet hizmetim şu anda kapalı ve farklı bir sağlayıcıya geçmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.