to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Hızım Dramatik Şekilde Düşüyor, Söz Verilen Hız Sağlanmıyor
TÜRKSAT Kablo Net internetim akıllı! Adı altında 18:00'dan 00:00'a kadar internet hızım kullanılamayacak düzeye geriliyor. Bunu iptal edebilmek içinde faturaya ek yansıtılacağından bahsediyor. Aboneliğe başvururken hızın bu kadar düşebileceğinden bahsedilmemişti. Tarifemde internet hızını 100mbps taahhüt etmişlerdi. Madem böyle bir durum var. 100mbps'den 20mbps'lere sonrasında Wi-Fi ile düştükçe düşüyor. Eğer böyle bir paket oluşturdunuz. Bakın böyle bir durum var emin misiniz diye özellikler sorulması gerekiyor. Ben devletin kontrolünde bir firmadan beklenmeyecek bir davranış olarak görüyorum.
Ben 100 Mbps parası ödüyorum 20 Mbps hizmet alıyorum bunun adı nedir? Gündüz düşürün hızı ama akşamları işlerimle ilgilenmem gerekiyor.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Tarifeniz akıllı sınırsız bir tarifedir. Tarifenin özelliği gereği 19:00-00: 00 saatleri arasında hızınız 25 mbps'e kadar, günün diğer saatlerinde 100 mbps'e kadardır. Akşam saatlerinde almış olduğunuz hız seviyesini iletmeniz halinde kontroller sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Bunları müşteri temsilcisi de söyledi. Sözleşme ve taahhütnamede günün belirli saatlerinde düşebilmektedir diye not düşülmüş. Bu belirli saatler aktif kullanımımın en çok olduğu zaman. "düşebilmektedir" kelimesi/ifadesi hızın düşeceğinin kesin olarak garantisini vermez. Bu durumda yanıltıcı bir anlam içeriyor. Cayma bedeli olmaksızın aboneliğimi iptal edin, hizmetim için akıllı seçeneğini kaldırın ya da bu belirli saatleri gündüze çekin.
Belirli saatler en çok ihtiyaç olacak zaman. Ben kurumsal firma değilim ki akşamları kullanmayayım interneti Abonelik süresi boyunca "akıllı" ibaresinin ne anlama geldiğini ve belirli saatlerin detayları vs. Belirtilmemiş.
Sayın Müşterimiz; Resmi sitemizde tarifeler açık bir şekilde beliritlmiş, hangi saatlerde hızın kaç mbps'e düşeceği net olarak belirtilmiştir. Aşağıda belirtilen akıllı sınırsız tarifeler bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla.
