Adres Değişikliğinde İnternet Nakil Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

04 Haziran 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Ankara Pursaklar'dan Malatya Arapgir'e adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Aynı gün Türk Telekom yetkilisi geldi, bağlantıyı yaptı ve gitti. 13 Haziran'da şirket elemanı 0544... numaralı telefondan aradı, kurulum yapmak üzere geleceğiz, evde misiniz diye sordu. Evet, ama Türk Telekom yetkilisi bağladı, internet var dedim. 1 saat sonra açık olan internet gitti. Şirketi arayıp kayıt bildirdik, ancak gelen giden olmadı. Diğer bir aramadan sonra, arayan bir numara Ankara Pursaklar'daki eski adresimize gelip arızaya bakmak istediklerini söyledi. Ben de biz Malatya Arapgir'deyiz dedim, o zaman bizim yapacak bir şeyimiz yok dediler ve kapattılar. Ardından birkaç defa daha arayıp bildirdim. Her seferinde size ulaşamadık, ilk başvurunuz iptal oldu, tekrar kayıt yapıyoruz dediler. En geç bir haftada dönüş yapılacak dediler. 22 Haziran itibarıyla 1 hafta bitti, ne gelen ne arayan biri var. Bu gayri ciddi durumdan dolayı aboneliğimin iptalini ve herhangi bir cayma bedeli talebinde bulunulmamasını istiyorum. Tüketici şikayeti de yaptım ayrıca.
Evde yapılacak bir modem kontrolü için eve gelip bakmadan 'kimse yok, bağlantı kuramadık' bahanesi çok saçma. Eve gelirsiniz, kimse yoksa ararsınız. Zaten telefon kaydıyla talebimizi onaylamışsınız. Tarife değişikliği için benim yanıma gelip imza almaya ihtiyaç duymuyorsunuz, ama eve gelmek için arayıp ulaşamadık diyorsunuz. Üstelik arayan iki kişiye cevap verdim, biri Pursaklar'dan aradı, diğeri buradan ama gelmedi zaten.