Adres Çakışması Ve Sistem Hatası Nedeniyle İnternet Aboneliği Yenilenemiyor

Kablo Net üzerinden 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve Temmuz başından bu yana aboneliğimi yenileyemiyorum. Her aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi ancak günlerce bana neyin yanlış gittiğine dair net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte Kablo Net’in farklı numaralarından defalarca arandım, bazılarını dolandırıcı sandım. Sonrasında resmi müşteri hizmetleri numarasını arayarak bu durumu sorduğumda, arayan numaraların Kablo Net’in farklı bir birimi olduğu söylendi. Ancak hangi birimden ararlarsa arasınlar, hiçbiri sorunu çözemedi ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Hatta NATO sebebiyle işlemlerin yapılamıyor olabileceği bile söylendi ama NATO'dan sonra da sorunum çözüme kavuşmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı bina ve aynı daire numarası üzerinde benim aboneliğime ek olarak bir kişinin daha internet aboneliği kaydının bulunduğu, bu nedenle işlem yapılamıyor olabileceği bilgisi verildi. Kayıtlı olan diğer kişiyi tanıyorum ve kendisi aslında yan daire için kayıt yaptırdığını, bir çakışma olduysa adresini değiştirebileceğini söyledi. Buna rağmen, müşteri temsilcisi bu adres değişikliği sürecinin 5 gün alabileceğini iletti.

Aboneliğim yarın sona eriyor ve bu belirsizlik nedeniyle, gereğinden fazla ücret ödememek için internetimi kapatmak zorunda kalacağım. Evimde internetle işi çok olan iki üniversite öğrencisi var ve bu durum eğitimlerini doğrudan olumsuz etkileyecek. Tüm bu süreçte, aboneliğimin yenilenmesiyle ilgili bana bir kere bile başarı ya da başarısızlık sonucu içeren bir SMS gönderilmedi. Aksine, yalnızca yenilemenin başarısız olduğunu söyleyen aramalar aldım. Hatta bir görüşmede yenileme talebimin onaylandığı ve en geç yarım saat içinde SMS geleceği söylendi, fakat yine hiçbir mesaj almadım.

Adres çakışması ve sistemsel hata gerekçeleriyle haftalardır mağdur ediliyorum. Aboneliğimin, ek bir ücret ya da cezai bedel çıkarılmadan, bir an önce sorunsuz şekilde yenilenmesini ve aynı daireye ikinci abonelik kaydının yapılabilmiş olması gibi hataların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için, adres kayıt süreçlerinde ve bilgilendirme (özellikle SMS) sistemlerinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve çalışanların bu konuda dikkatle uyarılmasını istiyorum.