to read complaints and reviews, or file yours.5 GHz Wi-Fi Kesintileri Ve Düşük Sinyal Nedeniyle Kablo Net’ten Kalıcı Çözüm Talebi
Kablo Net’ten almakta olduğum 200 Mbps internet ve TV hizmeti kapsamında, son 1 haftadır yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kablo Net’in tarafıma vermiş olduğu modem üzerinden yayın yapan 5 ghz Wi-Fi, neredeyse her gün bir kez kendiliğinden duruyor ve bağlantı tamamen kopuyor. Yayının yeniden çalışması için modemi resetlemek zorunda kalıyorum. Ayrıca modeme yaklaşık 5 metre mesafede olmama rağmen Wi-Fi çekim performansı da oldukça yetersiz.
Bu sorunları Kablo Net’e iki kez arıza kaydı açtırarak bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sistemlerinde arıza kayıtlarımın göründüğü söylenmesine rağmen, birinde internet kesintisi olmadığı, diğerinde çekim sorunu bulunmadığı belirtilerek kayıtlar kapatılmış. Benim şikayetim internet hattının tamamen kesilmesi değil, 5 ghz kablosuz yayının kendiliğinden durması ve Wi-Fi çekim performansının düşük olmasıdır. Hatta kesinti olmaması, modemden kaynaklanan sorun bulunmadığı anlamına gelmemektedir.
Anladığım kadarıyla teknik değerlendirme, evime ekip gönderilmeden ve benimle iletişime geçilmeden yapılmış. Evimde hiçbir inceleme yapılmadan router veya mesh cihazı kullanmamın önerilmesini yeterli ve tatmin edici bir çözüm olarak görmüyorum. Mevcut modemin performansı ve olası arızası test edilmeden ek cihaz önerilmesi, sorunun kaynağının tespit edilmesinin yerine geçmemektedir. Modem değişikliği talep etmeme rağmen sorunlarım giderilmemiş, yaşadığım kopma ve çekim problemleri devam etmektedir.
Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe karşın, tekrarlayan kablosuz yayın sorunları yaşıyor ve etkili bir teknik destek alamıyorum. Bu nedenle arıza kayıtlarımın ve kapatılma gerekçelerinin detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma bilgi verilmeden gerçekten gerekli teknik testlerin yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve sorunun yerinde incelenmesini talep ediyorum. Modemin arızalı veya yetersiz olduğunun tespiti halinde uygun ve sorunsuz çalışacak bir modemle değiştirilmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
Şikayetimin ilgili mevzuat ve Kablo Net’in hizmet yükümlülükleri çerçevesinde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve başvurumun sonucunun tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten almakta olduğum internet hizmeti kapsamında yaşadığım teknik sorunların giderilmemesi, arıza kayıtlarımın sorun çözülmeden kapatılması ve teknik desteğin yetersiz kalması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Modemim, 5 ghz Wi-Fi yayınını her gün yaklaşık bir kez otomatik olarak durdurmaktadır. Yayının yeniden çalışması için modemi resetlemem gerekmektedir. Ayrıca modemden yaklaşık 5 metre mesafede dahi Wi-Fi çekim problemi yaşamaktayım. Bu sorunları iki ayrı arıza kaydıyla bildirmeme rağmen kalıcı çözüm sağlanmamıştır.
Arıza kayıtlarımın birinde internet kesintisi olmadığı, diğerinde ise çekim sorunu bulunmadığı belirtilerek kayıtlar kapatılmıştır. Ancak şikayetim internet hattının tamamen kesilmesi değil, 5 ghz kablosuz yayının kendiliğinden durması ve Wi-Fi çekim performansının yetersiz olmasıdır. Hat kesintisinin bulunmaması, modem kaynaklı sorunların olmadığı anlamına gelmemektedir.
Teknik ekip tarafından evime gelinmeden ve benimle iletişime geçilmeden değerlendirme yapıldığı anlaşılmaktadır. Evimde inceleme yapılmadan router veya mesh cihazı kullanmamın önerilmesini yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Mevcut modemin performansı ve olası arızası araştırılmadan ek cihaz önerilmesi, sorunun kaynağının tespit edilmesinin yerine geçmemektedir.
Modem değişikliği talep etmeme rağmen sorunlarım çözülmemiştir. Hizmet bedelini ödememe karşın tekrarlayan kablosuz yayın sorunları yaşamakta ve etkili teknik destek alamamaktayım.
Bu kapsamda; arıza kayıtlarımın ve kapatılma gerekçelerinin incelenmesini, gerekli teknik testlerin yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, sorunun yerinde incelenmesini, modemin arızalı veya yetersiz olduğunun tespiti halinde uygun bir modemle değiştirilmesini ve kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimin ilgili mevzuat ve hizmet yükümlülükleri çerçevesinde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve başvuru sonucunun tarafıma bildirilmesini arz ederim.
Üstelik bir daha chatbotu üzerinden başvuruyorum. Orada açıklama istemiyor. Bir daha ret yemiş. Konu ne internet bağlantısında kesinti olmadı diyor. Gerçekten şaka gibi. Ben ne diyorum, cevap ne? Bunu reddeden saha görevlisi de kesinlikle bu eve gelmesin bu saatten sonra
Kablo Net bu saatten sonra ne alırım ne aldırırım. Bir firma bu kadar umursamaz olur.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Çözeceğinizi ifade ediyorsunuz ama 4. Kere arıza kaydım sorun yoktur denilip benimle iletişim geçilmeden sistemde internet kesintisi gözükmemekte diye kapatılmış. Çağrı merkezinizde bir şey yapamıyor sadece şikayet kaydı oluşturuluyor. Belli ki yetkili birimlerinde umurlarında değil. Yapacak bir şey yok gerekli mercilere şikayette bulunup bırakma vakti gelmiş.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. Sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Hiçbir şey olmadı. Bundan önceki süreçle aynı gelmeden kesinti yok. Elimizde stok yok modem de değiştirmeyiz yazıp kapatıyorlar. Artık istemiyorum zaten abonelik iptali edeceğim. Bu şekilde saha teknik ekibine müdahale edemeyen bir firmadan bir beklentim kalmadı.
