48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Kablo Net 200 Mbps paket abonesiyim ve Netmaster infinity 401 modem kullanıyorum. 12.06.2026 tarihinde akşam saat 22:30 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Hemen arıza kaydı oluşturdum, ilk başta sorunun sadece benim aboneliğimle ilgili bireysel bir arıza olduğu söylendi, daha sonra bu kayıt şebeke/genel arıza olarak güncellendi.

13.06.2026 tarihinde bu kez akşam 22:00 civarı tekrar aradığımda, genel arızanın giderildiğini, 600’ü aşkın kullanıcının neredeyse tamamında sinyal olduğunu, sorunlu görünen bağlantının sadece bende olduğunu belirttiler ve bu defa “size has bir problem” denilerek yeni bir arıza kaydı daha açıldı. Ardından da akşama doğru bölgesel arıza olduğu bilgisi verildi. Yani arızanın bireysel mi, yoksa genel mi olduğu konusunda firmadan tutarlı ve net bir bilgi alamıyorum.

Apartmana zili çalmadan girme imkanları yok, buna rağmen hiç kimse kapımı çalmadı, modem ya da daire içi tesisatım fiilen kontrol edilmedi. Buna karşın arıza durumuyla ilgili SMS ile otomatik bir bilgilendirme de yapılmıyor, her seferinde güncel durumu öğrenmek için tekrar tekrar müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 48 saattir internetim tamamen yok. İstanbul Bahçelievler Yayla bölgesinde, 100 Mbps üzeri hız verebilen tek ıss olduğu için Kablo Net’i tercih ettim, ancak buna rağmen şu an bu kadar uzun süren kesinti ve bilgilendirme eksikliği yaşıyorum. Arızamın acilen giderilmesini, tutarlı ve net bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.