to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Sipariş Geçmişi Geri Gelmedi Ve Canlı Destek Yanıt Vermiyor
Kabasakal üzerinden oyun içi para satın alımı yapmıştım. Yaşadığım bir sorun sonrasında WhatsApp üzerinden hızlıca benimle iletişime geçtiler ve ödemenin iadesini sağladılar, bunun için teşekkür ederim. Ancak iade sonrasında hesabımdaki sipariş geçmişim geri gelmedi ve bu durum hâlâ düzeltilmedi.
WhatsApp üzerinden canlı desteğe tekrar yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. Hem sipariş geçmişimin hesabıma yeniden yansıtılmasını hem de yaşadığım bu pürüzün hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kabasakal firmasıyla yaşadığım sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Oyunlarla alakalı aldığım ürünlerin bulunduğu sipariş geçmişimdeki birçok hesabı sildiler. En son ürünümü 29 Mayıs’ta almıştım. Hesaplarım ve sipariş geçmişim silinmesine rağmen, bu hesapların karşılığı olan haklarımı ve zararımı karşılamıyorlar. Para iademin bir kısmı yapıldı, ancak sipariş geçmişim üzerinden kaybolan hesaplar ve bunların değeri için herhangi bir iade yapılmadı.
Kullandığım hesaba bağlı e-posta adresim enesbaran5234’dir. Silinen bu hesapların toplam değeri 2000 TL’nin üzerinde olmasına rağmen ben özellikle 2000 TL talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ödeme yapılmadı, sürekli olarak suçu başka yerlere atıp, benim hatam olmadığını söyleyip yine de çözüm üretmediler. Bu süreçte hem maddi kaybım oluştu hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım, dün giden birçok eşyam oldu ve bunlardan da zarar gördüm.
Firma ile WhatsApp üzerinden ve destek talebi açarak defalarca iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden yazdığımda bir anda ortadan kayboluyorlar, 2–3 saat sonra ancak bakıyorlar, bazen hiç dönmüyorlar. Destek talebinde ise sadece kopyala yapıştır hazır metinler gönderdikleri için somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve kendimi tamamen önemsenmiyor hissediyorum.
Kabasakal firmasından, silinen hesaplar ve uğradığım zaman ve emek kaybı da dikkate alınarak 2000 TL’nin üzerinde bir tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kabasakal Online platformunda gerçekleştirdiğim altyapı değişikliği gerekçe gösterilerek, geçmişte satın almış olduğum tüm oyun hesaplarına ait şifreler ve teslimat bilgileri sipariş geçmişimden tamamen silinmiştir. Destek ekibi, yasal veri güvenliği protokollerini öne sürerek bana ait olan bu şifreleri tarafıma iletmeyeceklerini belirtmiştir. Bu duruma itiraz ettiğimde, bilgim ve onayım dışında hesabıma 200 TL bakiye yüklemesi yapılmıştır. Erişemediğim hesaplarımın değerinin bu miktarın çok üzerinde olduğunu belirtip mağduriyetimin ne şekilde hesaplandığını sorduğumda ise, yüklenen bakiyenin kayıp tutarı değil 'mağdur etmeme amaçlı' olduğu söylenmiş ve destek talebi tarafıma kapatılmıştır. Satın aldığım ve mülkiyeti bana ait olan hesapların şifrelerine erişimim tamamen engellenmiştir. Mağduriyetim çözülmediği gibi destek kanalları da kapatılmıştır. Satın aldığım hesapların güncel bilgilerinin tarafıma ulaştırılmasını veya gerçek zararımızın profesyonelce karşılanmasını talep ediyorum.
Ben: "e ne yapacağım ben şimdi, benim aldığım hesap şifrelerinin Hepsiburada kayıtlı? " Destek Ekibi: "Konu için anlayış ve sabrınız adına teşekkür amaçlı hesabınıza bakiye eklenmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz." Ben: "Mağduriyetimle ilgili benimle iletişime geçip ne kadar kaybım olduğunu sormadan, doğrudan hesabıma 200 TL bakiye aktarımı yapıldığını gördüm. Benim erişemediğim hesaplarımın değerinin veya toplam zararımızın 200 TL olduğunu nereden çıkardınız merak ediyorum..." Destek Ekibi: "Sizlere kaybınızın tutarı aktarılmamıştır. İlk mesajımızda ilettiğimiz üzere yasal veri güvenliği protokolleri nedeniyle eski sipariş bilgileriniz iletilmemektedir. Aktarılan bakiye sizleri mağdur etmemek adınadır. İyi günler dileriz." (Bu cevaptan hemen sonra konuşma tarafıma kapatılmıştır.)
Değerli Kullanıcımız, Markamızla yaşadığınız olumsuz deneyim ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Sizlere en kısa sürede destek olabilmek ve yaşadığınız durumun detaylarını birlikte inceleyerek çözüm üretmek istiyoruz. Sizlere doğru ve hızlı bir çözüm sunabilmemiz adına sürecin detaylarına ihtiyacımız bulunmaktadır. Resmi web sitemizin 'İletişim' bölümünde yer alan iletişim kanallarımız veya Canlı Destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek detayları iletmenizi rica ederiz. Sorununuzu çözmek adına sizden haber bekliyoruz. Saygılarımızla, Kabasakal Online Müşteri Hizmetleri
Şikayetvar üzerinden 08:24'te ilettiğiniz yanıt doğrultusunda, yönlendirmeniz üzere saat 09:18'de destek talebimi oluşturmuş bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına biletinize gelecek somut ve çözüm odaklı yanıtı bekliyorum
Kabasakal firmasından daha önce oyun içi para ve hesap satın alımları gerçekleştirmiştim. Ancak firmanın kendi altyapısını değiştirmesi ve sistem geçişini düzgün yönetememesi sebebiyle geçmişteki tüm sipariş verilerim, aldığım hesapların şifreleri ve bilgileri sistemden tamamen silindi. Yaşanan bu teknik aksaklık yüzünden çok ciddi bir mağduriyet yaşadım ve zarara uğradım. Konuyu çözmek adına destek ekibiyle iletişime geçtiğimde benden bakiye aktarımı için net bir miktar talep ettiler. Durumu kurtaracak makul bir rakam iletmeme rağmen, süreci sürekli yokuşa sürerek eski verdikleri alakasız bakiyeleri öne sürüp orta yol bulmaktan kaçındılar. Üstelik canlı destek hattı üzerinden iletişim kurmaya çalışırken çok ciddi bir ilgisizlik ve oyalama taktiğiyle karşı karşıya kalıyorum. Mesaj yazıyorum, birkaç dakika cevap verdikten sonra bir anda saatlerce ortadan kayboluyorlar. Örneğin saat 15:00'te yazdığım mesaja saatler sonra, 18:00'de dönüş alabiliyorum. Canlı destek adı altında insanları bu şekilde saatlerce bekleterek mağduriyeti daha da büyütüyorlar. Kendi sistem hatalarının faturasını bana kesmeye çalışan, çözüm üretiyormuş gibi yapıp süreci saatlerce cevap vermeyerek kilitleyen bu platformdan şikayetçiyim. Güncel mağduriyetimin ivedilikle ve gerçekçi bir bakiye tanımıyla giderilmesini talep ediyorum.
Kabasakal Online firmasının müşteri hizmetleri veya hukuk birimi tarafından telefonla aranmak istemiyorum. Haklı bir tüketici olarak tüm sürecin, taleplerimin ve çözüm önerilerinin kayıt altında kalması adına sadece buradan, Şikayetvar platformu üzerinden yazılı olarak yürütülmesini talep ediyorum. Telefon aramalarına kesinlikle cevap vermeyeceğimi bildirir, şirketin bakiye/hesap mağduriyetimi giderecek yazılı çözüm teklifini beklerim.
Sitenizin kendi veritabanı hatası yüzünden silinen bakiye ve geçmiş ilanlarımı talep ediyorum. Kendi sistem hatanızın faturasını, geçmiş kayıtları sildiğiniz için bana kesiyorsunuz ve talebimi kanıtsız diyerek reddediyorsunuz. Şikayetvar dosyamın 'Çözüldü' olarak kapatılması karşılığında, mağduriyetimin giderilmesi adına hesabıma orta yolu bulacak makul bir uzlaşma bakiyesi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetim burada kalacaktır.
