Teslim Edilmemiş Yatak Siparişi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı İptal Ve İade Talebi

18 Nisan tarihinde jysk Onlineshop üzerinden, nakliye dahil 4.099 TL bedelle Vellpur Frya yatak şiltesi satın aldım. 4089686455 numaralı siparişim, Temmuz ayına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş durumu sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ürün elime ulaşmamıştır.

Bu süreçte en az 8 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yalnızca bir kez bir personelle görüşebildim. Görüştüğüm G**** Hanım “hemen size döneceğim” demesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bu ürünü eşimin bel ağrılarına iyi gelir düşüncesiyle, sağlık açısından bir rahatlama sağlar umuduyla sipariş etmiştik. Uzun süren bekleme, net bir bilgi alamama ve iletişim eksikliği hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece yıpratıcı olmuştur ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden olmuştur. Yaşanan bu durum nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul edilemez buluyor, firmaya olan güvenimin kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için acilen çözüm bekliyorum.