Kusurlu Masanın İadesinde Orijinal Koli Şartı Yüzde 20 Kesinti

Jysk.com.tr üzerinden şubat ayının ilk haftasında yaklaşık 25.000 TL ödeyerek taksitli olarak bir yemek masası satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda masanın yarısının farklı, diğer yarısının farklı renk ve kalitede olduğunu fark ettik, yani ürün açıkça kusurluydu.

17 Mart’tan bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Önce benden ürünün fotoğraf ve videosunu istediler, gönderdim. Ardından değişim ya da iade teklif ettiler. Değişim sürecinin 2 aya kadar sürebileceğini söyledikleri için iade talep ettim. Ürünün adresten alınacağını belirttiler, ancak bu işlem bile yaklaşık 1 ay sürdü. Bu süreçte orijinal koliyi attığımızı özellikle belirttim, buna rağmen sorun olmayacağını, ürünü demonte ya da monte şekilde gönderebileceğim söylendi.

Ürünü demonte hale getirip paketleyerek gönderdim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda iademin onaylandığını, bankaya bağlı olarak ücretin kartıma yatırılacağını ilettiler. Ancak bugün bana e-posta ile dönüş yaparak, ürün orijinal kolisinde olmadığı için yüzde 20 kesintiyle iade yapabileceklerini ya da ödediğim tutar kadar hediye çek verebileceklerini bildirdiler. Üstelik bu iki seçeneği de kabul etmemem durumunda ürünü bana geri göndereceklerini ve bir daha iade ya da değişim yapmayacaklarını yazmışlar.

Kusurlu ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen, bir aydan uzun süredir iade süreciyle uğraştırılıyorum ve şimdi de orijinal koliyi bahane ederek kesinti yapmaya çalışıyorlar. Ben ürünün tamamı için, hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim bedelin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.