to read complaints and reviews, or file yours.Jysk Bursa Mağazası'nda Çift Çekim Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği
26 Kasım 2025 tarihinde Bursa’da As Merkez yanında yeni açılan Jysk Bursa Mağazası’ndan 1350 TL tutarında alışveriş yaptım. Temassız ödeme sırasında pos cihazı “gün sonu alınız” uyarısı vermesine rağmen bankamdan ücret çekilmiş. Kasadaki görevli bu durumu fark etmeyip işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek benden ikinci kez ödeme aldı. Bankamı kontrol ettiğimde 1350 TL’nin hesabımdan iki kez çekildiğini gördüm.
Durumu hemen mağazada anlattığım halde defalarca bankamı kontrol etmem istendi ve yaklaşık 20–25 dakika boyunca kasada bekletildim. Sonrasında IBAN bilgilerim alındı ve ertesi gün iade yapılacağı söylendi. Ancak ertesi gün ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma iade geçti.
Bunun üzerine mağazaya tekrar kendim ulaşıp durumu teyit ettirdim. İki kez ödeme alındığını kabul etmelerine rağmen yine net bir çözüm sunulmadı, sadece “merkeze ilettik” gibi belirsiz cevaplar verildi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 1 Aralık 2025 itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır.
Tamamen mağaza kaynaklı bir hatanın bedelini benim ödemek zorunda kalmam ve süreç boyunca çözüm için sürekli benim uğraşmam kabul edilemez. Jysk’in kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İkinci kez çekilen 1350 TL tutarının acilen hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
2 Aralık 2025 tarihinde iademin tarafıma yapıldığını bankamı kontrol ederken gördüm. Kurumla ilgili bir muhatap bulamayacağınızı bilerek alışveriş yapın; kendilerine 300 karakter sınırı koydukları mailimi ilettim, mağazayı aradım ve ayrıca buradan da şikayetimi yayınladım. Ancak ne bir açıklama, ne bir özür, ne bilgilendirici bir dönüş ne de yetkili bir telefon aldım. Sonuç olarak iademi aldığım için bununla ilgili güncelleme paylaşmak istedim.
Sayın Beyza Hanım, Bursa As Merkez mağazamızda yaşadığınız ödeme sorunu ve bu süreçte yaşadığınız belirsizlik için içtenlikle özür dileriz. Özellikle iki kez ödeme alınması, kasada uzun süre bekletilmeniz ve iade konusunda net bir bilgilendirme alamamanızın sizi ne kadar üzdüğünü ve mağdur hissettirdiğini anlıyoruz. Bu tür bir aksaklığın, markamıza duyduğunuz güveni sarsmasını asla istemeyiz. İkinci kez çekilen 1350 TL tutarının iadesi ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi için gerekli tüm kontrolleri başlattık. Müşteri memnuniyetini garanti altına almak adına, iade işleminiz tamamlanmıştır. Yaşadığınız tüm olumsuzluklar için tekrar özür diler, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size çok daha güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Samimi dönütünüz ve ilginiz için teşekkür ederim.
