Jysk Bursa Mağazası'nda Çift Çekim Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Kasım 2025 tarihinde Bursa’da As Merkez yanında yeni açılan Jysk Bursa Mağazası’ndan 1350 TL tutarında alışveriş yaptım. Temassız ödeme sırasında pos cihazı “gün sonu alınız” uyarısı vermesine rağmen bankamdan ücret çekilmiş. Kasadaki görevli bu durumu fark etmeyip işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek benden ikinci kez ödeme aldı. Bankamı kontrol ettiğimde 1350 TL’nin hesabımdan iki kez çekildiğini gördüm.

Durumu hemen mağazada anlattığım halde defalarca bankamı kontrol etmem istendi ve yaklaşık 20–25 dakika boyunca kasada bekletildim. Sonrasında IBAN bilgilerim alındı ve ertesi gün iade yapılacağı söylendi. Ancak ertesi gün ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma iade geçti.

Bunun üzerine mağazaya tekrar kendim ulaşıp durumu teyit ettirdim. İki kez ödeme alındığını kabul etmelerine rağmen yine net bir çözüm sunulmadı, sadece “merkeze ilettik” gibi belirsiz cevaplar verildi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 1 Aralık 2025 itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Tamamen mağaza kaynaklı bir hatanın bedelini benim ödemek zorunda kalmam ve süreç boyunca çözüm için sürekli benim uğraşmam kabul edilemez. Jysk’in kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İkinci kez çekilen 1350 TL tutarının acilen hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.