to read complaints and reviews, or file yours.Çift Ödeme Alındı, İade Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor
11.08.2025 tarihinde Jysk Vialand mağazasından balkon takımı, kitaplık, el havlusu, banyo paspası, kırlent, alez, saksı, sandalye minderi, mum ve boyun yastığı gibi ürünler satın aldım ve toplamda 7899 TL ödeme yaptım. Kasada çalışan personellerin sistemsel sorunları nedeniyle, kartımdan ödeme alınmasına ve slip kesilmesine rağmen bana fatura verilmedi. Ürünlerin bir kısmını o gün taşıyamadığım için 17.08.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, kasadaki personel sistemlerinde ödeme görünmediğini ve işlem yapılamadığını söyledi. Ancak kredi kartımdan ödeme çekilmişti. Sorunu çözmek yerine, aynı tutarı tekrar kartımdan çektiler ve fazla alınan ödemeyi en geç 21.08.2025 tarihinde iade edeceklerini belirttiler.
Belirtilen tarihte herhangi bir iade yapılmadığı gibi, 22.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimin giderileceği söylendi fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Her iki ödemenin de slipleri elimde mevcut. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen "gün içerisinde yardımcı olacağız" denilip herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, hem fazla ödeme alınması hem de mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Fazla çekilen 7899 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur bey, Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Süreciniz incelemeye alınmıştır. Saygılarımızla, JYSK Türkiye Müşteri Hizmetleri
17.08.2025’ten bu yana fazla çekilen 7.899 TL’nin iadesini beklememi ve en kısa sürede yatacağını söylüyorsunuz sadece ama hesabıma yatan herhangi bir miktar yok. Bu durum, kanunen haksız yere paraya el koyma niteliği taşımaktadır. Bugün içinde iade gerçekleşmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacak ve bankam üzerinden chargeback süreci başlatacağım.
Müşteri temsilciniz E** Hanım’ın desteği ve çabasıyla 2 gün içerisinde ücret iadesi yapılmıştır. Kendisine süreç boyunca yapmış olduğu bilgilendirmeler ve nezaketi için tekrar teşekkür ediyorum. Ek olarak, müşteri memnuniyetini esas alması ve hediye çeki vermesi ile yaşanan mağduriyeti gidermek için çabasına teşekkürler.
