Satın Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

10/05/2025 tarihinde saat 19.30’da İstanbul/Sarıyer Vadi İstanbul AVM’de bulunan Jumbo mağazasından alışveriş yaptım. Satın aldığım ürünlerden biri olan Jumbo New Milas 8 Parça Çelik Tencere Takımı’nı (10.447,61 TL) stokta bulunmadığı, ancak fabrikanın tekrar üretim yapması halinde 2-3 ay içinde teslim edileceği belirtilerek satın aldım ve ödemesini yaptım. Düğün sürecim nedeniyle bekleyebileceğimi belirttim. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

27/09/2025 tarihinde mağazaya giderek durumu sorduğumda, sistemde tarafıma teslim edilmesi gereken bir ürün görünmediği ve satışın “eve teslim” değil “mağazaya teslim” olarak işlendiği söylendi. Oysa satış sırasında ürünün adresime teslim edileceği belirtilmişti. Ayrıca, bu süreçte aynı ürünün üretiminin yapıldığı ve başka müşterilere teslim edildiği bilgisini aldım. Buna rağmen bana stoklarında ürün olmadığı gerekçesiyle teslimat yapılamadığı söylendi.

04/10/2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek durumu bildirdim, ancak yine bir çözüm sunulmadı. Ürünün bana teslim edilmediği açık olmasına rağmen, ne para iadesi ne de ürün teslimi yapıldı. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise bunu yapamayacaklarını belirterek konuyu kapattılar.

Özetle; ödemesini yaptığım ürün teslim edilmemiş ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmamıştır. Ürünü ne mağazadan teslim aldım ne de kargo ile gönderildi. Sistemsel bir hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünümün tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.