to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Çelik İddiası Yanılmıştı: Çaydanlıkta Pas Ve Servis Reddine Karşı İade Talebi
01.05.2025 tarihinde Ankamall Jumbo mağazasından Jumbo Dynamic Steel İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık (sku: 000001000024869001) satın aldım. Ürünün paslanmaz çelikten üretildiği özellikle vurgulandığı için uzun ömürlü ve sorunsuz olacağını düşünerek tercih ettim.
Garanti süresi devam ederken, yaklaşık 5 aylık kullanımın ardından alt çaydanlığın suyun süzüldüğü delikli bölümünün çevresinde pas lekeleri oluştuğunu fark ettim. Kısa süreli ve normal kullanım sonucu ortaya çıkan bu durum, paslanmaz çelik olduğu iddia edilen bir ürün için kabul edilebilir değildir.
Ürünü iki defa servise göndermeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Servis, gönderdiğim fotoğraflarda açıkça görülen pas lekelerini “yanık” olarak nitelendirip, değişim ya da para iadesi talebimi reddetti. Bu yaklaşım hem ürünün niteliğiyle hem de tüketici olarak haklarımla örtüşmemekte, müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Tüm bu sebeplerle, problemli çaydanlığın bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Mesajla aynı servis raporunu gönderip sorumluluğu almamak Jumbo gibi büyük bir firmaya yakışmadı. Fotoğrafta da açıkça yanık değil pas olduğu görülmektedir. Jumbo'dan iade talebimizi gerçekleştirir.
Para iadesi talebimize yeni ürün göndererek sorunu çözmeyi kendilerince uygun görmüş Jumbo ailesi. Daha profesyonel bir davranış sergilemelerini beklerdik müşteri olarak. İletişime geçmeyi denemediler bile. Ankamall mağaza müdürü bizi görünce kapının dışına çıkıp dakikalarca telefonla görüşüyormuş gibi yaptı. Çalışanlar biz bilmiyoruz deyip alırken gösterilen ilginin en ufak parçasını dahi göstermediler. Ürün değiştirilmiş olabilir ancak bizim talebimiz güncel fiyatıyla para iadesiydi. Personel, mağaza müdürü ilgisiz. Sistem ilerlemiyor, muhatap bulunamıyor, çözüm keyfi bir kararla sunuluyor.
