Kırılan Kulp Ve Sızdıran Çaydanlık İçin Bedelsiz Onarım İsteği

Jumbo’dan aldığım tencere setinin yanında hediye edilen Jumbo Lizbon indüksiyon tabanlı çaydanlığı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Bir süre önce çaydanlığın kapak kısmındaki siyah yuvarlak tutma ucu kendiliğinden koptu, ayrıca üst çaydanlığın ağız kısmı da çayı dökerken altından sızdırıp akıtıyor.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle servise gönderdim; yaklaşık 4 aydır hem Jumbo Ankamall mağazası hem de Jumbo’nun kendi servisi ile defalarca görüşmek zorunda kaldım. Servisten bana çaydanlıkta kararma olduğu, bakım ve parlatma yapılacağı ve bunun için 1.300 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben ise sorunun kararma değil, çaydanlığın üst kapağının tutma yerinin kendiliğinden kopması ve ağız kısmının çayı akıtması olduğunu, yani ürünün fonksiyonel bir sorun yaşattığını açıkça belirttim.

Buna rağmen servis, leke ve kararma üzerinden değerlendirme yapıp ücret talep etmeye devam etti. Ücreti kabul etmediğimi, bu şartlarda ürünün bana geri gönderilmesini istediğimi ilettim. Çaydanlık zaten tencere setiyle hediye olarak verilmişti, faturası da bu nedenle şu an elimde değil; ancak ortada açık bir kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Jumbo’dan, hiçbir ücret talep edilmeksizin üst kapağın siyah yuvarlak kulp kısmının sağlam şekilde tamir edilmesini ve çayı akıtan ağız kısmındaki sızdırma sorununun da giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parça ve işçilik yönünden incelenmesini, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.