Kırık Ve Tehlikeli Yemek Takımı Teslimatı: Müşteri Zararı Ve Çözüm Talebi

Jumbo Emaar AVM mağazasından eve teslim seçeneğiyle 39.999 TL bedelle Golda 61 trc 12 kişilik yemek takımı (ürün kodu 500.01.01.3275) satın aldık. Ürün kargo ile adresimize teslim edildiğinde, daha kutu dışarıdayken içeriden kırık porselen sesleri geliyordu. Evde bulunan annemin kontrol etmek istemesi üzerine kargocu, “Aracım yolda kaldı” diyerek koliyi kapıya bırakıp alelacele uzaklaştı.

Kutuyu açtığımızda yemek takımının pek çok parçasının tuzla buz halde olduğunu gördük. Kırılan porselen parçaları koliyi açan aile üyelerimizin ellerine batıp fiziksel olarak da zarar verdi. Yani ürün, hem kullanılamaz durumda hem de tehlike oluşturacak şekilde tarafımıza teslim edilmiş oldu.

Bunun üzerine Jumbo Emaar AVM mağazasını aradık. Telefonda bize, yaklaşık 26 kg ağırlığındaki bu hasarlı yemek takımını ya kendi imkanlarımızla kargoya vermemiz ya da mağazaya bizzat getirip teslim etmemiz gerektiği söylendi. Paramparça ve ağır bir yemek takımını müşterinin sırtına yükleyerek mağazaya götürmesini talep eden bu yaklaşımın, ne müşteri memnuniyetiyle ne de ayıplı ürün sorumluluğuyla bağdaştığını düşünüyoruz. Ayrıca markadan, kırık ve tehlikeli halde teslim edilen bu ürün için herhangi bir somut çözüm önerisi sunulmamıştır.

Hem ödediğimiz 39.999 TL tutarın karşılığını alamamamız hem de aile bireylerimizin fiziksel olarak zarar görmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kargo sürecinde hasar görmüş, parçaları dağılmış bu yemek takımının mağduriyetimizi giderecek şekilde, ekstra taşıma ve kargo yükü tarafımıza bırakılmadan yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.