Jumbo'dan Satın Aldığım Ürünlerin İadesi Yapılmadı, Bilgilendirme Eksikliği Var

Jumbo Online üzerinden 8 Ekim tarihinde yaklaşık 14.000 TL tutarında tencere takımı, çaydanlık ve saklama kabı satın aldım. Daha sonra Karaca mağazasında ALL Star Çeyiz Paketini görünce, hem daha kapsamlı hem de daha uygun fiyatlı olduğu için bu paketi tercih ederek satın aldım.

Karaca mağazasında görevli satış temsilcileri, bu paket içerisinde Jumbo’dan aldığım ürünlerin aynısının bulunduğunu, Jumbo ile anlaşmalı çalıştıklarını ve ürünleri mağazaya teslim etmem halinde ürünlerin Jumbo’ya gönderileceğini, iade ücretimin de Jumbo tarafından bana yatırılacağını söylediler. Bunun üzerine 8 Kasım tarihinde Jumbo’dan aldığım ürünleri Karaca mağazasına teslim ettim.

Daha sonra Jumbo tarafından ürünlerimin incelemeye alındığına dair SMS’ler tarafıma ulaştı. Ardından 21 Kasım tarihinde inceleme sürecinin olumlu sonuçlandığı ve müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçeceği bilgisi gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben kendim müşteri hizmetlerini aradığımda iademin 01.12.2025 tarihinde yapılacağı söylendi. Bugün 5 Aralık olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Çarşamba günü tekrar Jumbo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece "Süreç incelemede" denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Bu sebeple bugün ayrıca CİMER’e de şikayette bulundum.

Sipariş numaram JUM99130107’dir. Ürün inceleme sürecim Jumbo tarafından olumlu sonuçlanmasına rağmen iadem yapılmamış, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme alamamış ve mağdur edilmekteyim. Jumbo’nun, Karaca mağazası üzerinden yürütülen bu iade sürecini ivedilikle sonuçlandırarak yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bedel iademi kredi kartıma yatırmasını istiyorum. Bunu da buradan yazıyorum ki insanlar görsün ve asla Jumbo'dan alışveriş yapmasını kimseye tavsiye etmeyeceğim bir marka.