Jumbo’da Kusurlu Kase İçin 10 Gün Süren Cevapsız Bekleyiş

Jumbo’dan 4 Temmuz’da verdiğim sipariş ile New claro 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü açtığımda, takım içindeki 22 cm’lik bir bol kase kusurlu çıktı, kenarında belirgin bir hata vardı.

Kusuru fark ettiğim 11 Temmuz’dan bu yana hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri temsilcilerine defalarca ulaştım. Her seferinde sürecin en kısa sürede çözüleceği söylendi, ayrıca arama kayıtlarında da tarafıma 3 ila 5 iş günü içinde çözüm sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kusurlu ürünün değişimi için tarafıma yeni bir kase gönderildi. Her gün “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip oyalandım.

Sipariş numaram JUM99247727’dir. Kusurlu olan 22 cm’lik bol kasenin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.