Jumbo'da Kampanya Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri

Jumbo telefon uygulaması üzerinden 14/10/2026 tarihinde 79. Yıl kampanyasından yararlanarak kahvaltı takımı ve tencere seti satın aldım. Kartımdan 3.365,97 TL tutarında ödeme çekildi ve jum99275023 numaralı siparişim sorunsuz şekilde oluşturuldu. Uzun süredir Jumbo’dan alışveriş yapan, markaya güven duyan bir müşteriyim ancak bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim 15/10/2026 tarihinde Jumbo tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda stok hatası ve kampanyada hata olduğunu, kampanya hatası nedeniyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen aynı ürünlerin uygulamada hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Hem kampanyadan yararlanma hakkım elimden alındı hem de gerekçeler ile ekrandaki bilgiler birbiriyle uyuşmuyor.

Bu alışverişle ilgili olarak kredi kartımdan yapılan işlemler de son derece karışık ve rahatsız edici bir hal aldı. Sipariş verirken kartımdan 3.365,97 TL çekilmesine rağmen sipariş detayında 3.097,99 TL görünüyor. Sonrasında ise kartıma 3 taksit olarak 3.366,21 TL çekildiği görünüyor ve tüm bunlar benim açık onayım dışında gerçekleşiyor. Kredi kartımdan isteğim ve onayım dışında işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya koşullarına uygun şekilde ürünlerimin aynı fiyat ve avantajlarla temin edilmesini ve kredi kartımdan yapılan tüm hatalı/izin dışı işlemlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kredi kartımdan isteğim ve onayım dışında işlem yapıldığı için gerekli yasal yollara başvuracağımı ve suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.