to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo’da Defolu Ürün Ve Değişim Hakkı İhlali
Jumbo’nun internet sitesi üzerinden 9400 serisi 5 parça servis seti (çelik rengi) ürününden sipariş verdim. Sipariş numaram JUM99209869’dur. Elime ulaşan üründe ciddi üretim hatası vardı; özellikle servis kaşığının yan kısımları bariz şekilde yamuk ve dalgalı, defolu bir ürün gönderildi.
Bu durum üzerine Jumbo ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi internet alışverişlerinde değişim hakkımın olmadığını, defolu ürünü iade etmem ve paramı aldıktan sonra aynı ürünü tekrar sipariş vermem gerektiğini söyledi. Oysa defolu gelen ürünün misli ile değişim hakkı kanunlarla güvence altındayken, bunun yokmuş gibi davranılması ve müşterinin yanlış bilgilendirilmesi beni son derece rahatsız etti. Mevzuatta, özellikle Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da ayıplı mal durumunda tüketicinin misli ile değişim hakkı açıkça düzenlenmişken, Jumbo’nun internet alışverişlerinde değişim hakkımın olmadığı yönündeki ısrarcı tutumu kafamda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Açık kanun hükümlerine rağmen müşteriyi değişim hakkı yokmuş gibi yanlış yönlendirmek, hem hukuka hem de tüketici güvenine açıkça zarar vermektedir. Jumbo’nun bu şekilde değişim hakkını fiilen ortadan kaldırmaya çalışarak neyi hedeflediğini ve bu uygulamayı hangi hukuki dayanağa oturttuğunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu ürünü sepetime eklerken yanında başka bir ürün daha alarak indirimli şekilde satın almıştım. Şimdi ise ürünü iade edip yeniden sipariş vermem isteniyor ve aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almam gerektiği söyleniyor. Bu durum, hem yapılan indirimin fiilen ortadan kaldırılması hem de defolu ürün gönderilip değişim yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri temsilcisinin beni oyaladığını ve iade sürem geçsin diye sürecin bilinçli olarak sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum.
Ben, sadece defolu gelen bu ürünün, aynı model ve özelliklerde, hatasız olanıyla birebir değiştirilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarım elimde mevcuttur ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere sunacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve daha fazla zaman kaybettirilmeden giderilmesini rica ediyorum.
Bu da şikayetimde bahsetmiş olduğum Jumbo müşteri temsilcisinin beni WP iletişim hattında değişim hakkımın bulunmadığını söyleyerek yanlış yönlendirdiği konuşmalardır. Sayın Jumbo yetkilileri, müşterilerinize değişim hakkının bulunmadığını ifade ederek hangi hukuki dayanağa dayanıyorsunuz? Tüketici haklarını göz ardı eden bu yaklaşımınızın gerekçesini açıklamanızı rica ederim.
