Jumbo Yemek Takımı Ürün Ve Mağaza Mağduriyeti

24.10.2023 tarihinde Samsun Piazza Jumbo Ev Gereçleri San. A. Ş. Den almış olduğum altı kişilik iki adet Jumbo Royal Blue Colors yemek takımı satın aldık. Aldığımız ürünler kargo ile Kırklareli'ne gönderildi. Ürünleri teslim alıp kontrol ettiğimizde, kırık, renk farklılıkları, porselen tabaka üzerinde derinleşmiş izler ve çıkıntılar olduğunu gördük. Ürünleri satın aldığımız mağazaya başvurarak durumu bildirdik ve fotoğrafları gösterdik. Satış temsilcisi ürünlerdeki hataları kabul ederek iade alacaklarını ve kendi seçimlerimiz doğrultusunda yeni ürün tamamlayabileceklerini, merkez ofisten başvuru onayı beklediklerini söylediler. Durumu anlayışla karşıladık ve süreci takip etmeye başladık.

Ancak, 10 gün geçmesine rağmen geri dönüş yapmadılar. Mağazaya tekrar başvurarak süreçten rahatsızlığımızı bildirdik ve ürünleri tamamen iptal etmelerini istedik. Aynı şekilde ürünleri iptali için de merkezden onay beklediklerini söyleyerek bizi yaklaşık 15 gündür bekletmektedirler. Süreci hızlandırmalarını istediğimizde ise "tüm Türkiye'de ki iade/değişim işlemlerini düşünün" şeklinde açıklama yaptılar. Özrü kabahatinden büyük olan açıklamaları ürünlerini ülke geneline hatalı ve deforme şekilde sattıklarının ve bunun kendileri için doğal bsr durum olduğunun itirafıdır. Yaptığımız seçimle dizinde tanıtımınızda belirttiğiniz gibi kendi evimizde ve hayatımızda fark yaratmak istedik. Maalesef karşılaştığımız durum markanızı seçerek en iyisini istemenin, özenle hayatımıza katmaya çalıştığımız ürünleri özel günlerde kullanmak yerine hayal kırıklığı, öfke ve olumsuz reklam teşkili sağlayacak duygular yaratmıştır. Üzülerek söylemiyim ki, tasarımlarınızın kalitesi yaşadığımız mağduriyetin altında kalmış ve güven kaybına sebep olmuştur. Piazza şubenizin söylediği gibi Merkez ofisin konuyla ilgilenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini, ürüne ödediğimiz ücretin iadesini rica ederim. Ürünlere ait görseller ektedir.