Jumbo Ürünlerinde Yaygın Paslanma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çeyizimin neredeyse tamamını Jumbo’ya güvenerek satın aldım. 12 kişilik yemek takımı, kahvaltı takımı, çatal bıçak takımı, düdüklü tencere, tencere seti, SAHAN seti, ikili tencere takımı ve bıçak seti dahil birçok ürününüzü tercih ettim. Ancak birden fazla ürünümde paslanma sorunuyla karşılaştım. Tencerelerimin iç ve dış yüzeylerinde, kapaklarında ve bıçak uçlarında pas oluştu.

Premium bir markadan bu kadar çok ürün satın almışken, birden fazla üründe aynı tür sorunları yaşamak büyük bir hayal kırıklığı. Özellikle yemek hazırladığım ürünlerde bu durumun ortaya çıkması, ürün güvenliği konusunda da endişe duymama neden oldu.

Tencerelerimi servise gönderdim ve yaklaşık bir hafta boyunca kendi tencerelerimi kullanamadım. Evimde yemek yapabilmek için çevremden tencere ve küçük tavalar almak zorunda kaldım. Üstelik bu mağduriyetin ardından, ilgili setin üretimde olmadığı ve ücret iadesi almam gerektiği söylendi. Oysa internet sitenizde ve mağazalarınızda tencere setlerinin satışta olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ise serviste ürün bulunmadığını belirterek beni mağazadan para iadesi almaya yönlendirdi.

Markanın kendi servis ve stok süreçlerinden kaynaklanan bir sorunun yükünü neden müşteri olarak benim taşımam gerektiğini anlayamıyorum. Ürünü satın alırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini beklemek en doğal hakkım.

Bu ürünleri uzun süre araştırarak, kaliteli ve dayanıklı olduklarına güvenerek aldım. Şu anda ise hem birden fazla üründe aynı sorunu yaşıyorum hem de çözüm bulmak için kendi çabamla uğraşmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerinden de mağduriyetimi giderecek somut bir destek göremedim.

Talebim yalnızca ücret iadesi değil; yaşadığım sorunların ayrıntılı şekilde incelenmesi, ürünlerimdeki paslanmanın nedeninin tarafıma açıklanması ve özellikle serviste bulunan tencerelerim başta olmak üzere, pas sorunu olan ürünlerim için değişim dahil mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasıdır. Jumbo yetkililerinden şikayetimi ciddiyetle değerlendirmelerini, diğer ürünlerimde olası sorunları da incelemelerini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözümle dönüş yapmalarını bekliyorum.
N****** T***