Jumbo Tencere Setinde Kaplama Sorunu Ve Yetersiz İade Süreci

2023 yılı Nisan ayında Çorum merkezde bulunan Şamlılar mağazasından Jumbo marka bir tencere seti satın aldım. Ürünü yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandıktan sonra tencere setinin kaplamalarında atmalar başladı. Bunun üzerine, 2025 yılı Ekim ayı civarında ürünü aldığım Şamlılar mağazasına gidip durumu gösterdim. Mağaza çalışanları, yetkilileriyle görüşmeleri gerektiğini ve setin tamamını firmaya göndermeleri gerektiğini söylediler.

Sadece bir kapağında kaplama soyulması olmasına rağmen, bütün seti Çorum Şamlılar mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında ürünün neresinde sorun olduğunu kendileri gördüler ve kendi inisiyatifleriyle setin tamamını kargoyla firmaya gönderdiler. Daha sonra ürünler firmadan geri geldiğinde, kargoyu açtığımda kaplaması atan kapağın kırılmış olduğunu, büyük tencerelerden birinin kulpunun kırıldığını ve başka bir tencerenin kapağının ezilmiş halde bana ulaştığını gördüm. Bu durumu yine ürünü aldığım Şamlılar mağazasına ilettiğimde, ürünleri tekrar firmaya göndermeyi teklif ettiler.

Süreç sonunda Jumbo, kargo firması ya da kendi hatalarından kaynaklandığını kabul edip tarafıma ürün bedeli olarak ödeme yaptı; ancak ben bu tencere setini aldığım dönemde 3.300 TL ödemiştim. Bugünün şartlarında ise bana aynı tutar iade edildi. Bu tutarla şu anda benzer bir Jumbo tencere seti almam mümkün değil, fiyatlar çok yükseldi. Ben para iadesi değil, ürünlerimin iadesini veya aynı kalitede/muadil bir tencere setiyle birebir değişim yapılmasını istiyorum. Eğer firma kesinlikle para iadesi yapacaksa da, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte ürünlerimin hem zarar görmesi hem de mağduriyetimin tam olarak giderilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya aynı kalitede yeni bir setle değişim yapılmasını ya da günümüz koşullarına uygun şekilde, tencere setinin güncel fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını istiyorum.