Jumbo Şube Kapanışı Nedeniyle Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Ocak tarihinde Jumbo Bağdat Caddesi şubesinden bir adet tencere takımı ve bir adet çatal bıçak seti satın aldık. Ürünler mağazada olmadığı için sipariş oluşturuldu ve en geç Mart başında belirttiğimiz adrese teslim edileceği tarafımıza söz verilerek, 8682972119854 numaralı fişe istinaden ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

Şubat sonuna doğru ürünlerin durumu hakkında bilgi almak için Bağdat Caddesi şubesi ile iletişime geçtiğimizde, şubenin kapanacağından dolayı ürünlerin bize teslim edilemeyeceği bilgisini öğrendik. Bu bilgi tarafımıza önceden hiçbir şekilde iletilmedi, ancak biz arayınca haberimiz oldu. Görüşmelerimiz sonucunda ürünlerin iptal edilmemesini, tarafımıza gönderilmesini talep ettik. Bize, ürünlerin önce başka bir Jumbo şubesine gönderileceği, ardından adresimize kargolanacağı ve takibinin yapılacağı, en geç Mart sonunda teslim edileceği taahhüt edildi.

Bugün Nisan sonuna gelmiş olmamıza rağmen ürünler hâlâ elimize ulaşmadı ve bu süre zarfında tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen beş gündür herhangi bir dönüş ya da gelişme olmadı. Ürünlerin iadesini istesek dahi, aynı ürünleri farklı bir Jumbo mağazasından aynı fiyata alma imkânımız kalmadı ve bu konuda bize başka bir çözüm seçeneği de sunulmuyor.

Parasını yaklaşık 3 ay önce ödediğimiz ve bir türlü teslim alamadığımız ürünler nedeniyle Jumbo’nun satış ve stok takibi sürecini, şube kapanışı ve teslimat sürecine ilişkin bilgilendirme yöntemlerini kesinlikle profesyonel bulmuyorum. En kısa sürede ürünlerimin söz verildiği şekilde tarafıma teslim edilmesini veya aynı şart ve fiyattan eşdeğer bir çözüm üretilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.