Jumbo Satıcısının İade Belgesi Vermemesi Trendyol’da Süreci Durduruyor

Trendyol üzerinden Jumbo Türkiye satıcısından 26 Kasım 2024 tarihinde “Jumbo Dublin basık tencere” satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında Jumbo’nun yönlendirmesiyle ürünü teknik servise gönderdim. Servis süreci sonunda ürün için iade/onay olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Bu onaya dayanarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak Trendyol, satıcı firmadan servisin iade/onay belgesinin yazılı ve onaylı halini talep etti. Ben de bu belgeyi temin edebilmek için Jumbo müşteri hizmetleriyle farklı günlerde defalarca (8–10 kez) görüştüm. Buna rağmen, talep edilen servis iade/onay belgesi bir türlü tarafıma iletilmedi ve her defasında yalnızca “servisten bilgi bekliyoruz” şeklinde yanıt aldım.

Servisten iade/onay olmasına rağmen, satıcı firma gerekli belgeyi paylaşmayarak iade sürecini fiilen tıkamaktadır. Süreç, tüketici olarak benim kontrolüm dışında ilerliyor ve satıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 9634948613’tür. Ürüne dair servis tarafından iade/onay verilmiş olmasına rağmen, gerekli belgelerin tarafıma ve/veya Trendyol’a ivedilikle iletilmesini ve ürün bedelimin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.