Jumbo Riva Bıçak Setinde Kaplama Problemi Ve Kırılan Bıçak İçin Garanti Reddi

18.02.2024 tarihinde Akbatı Bahçeşehir şubenizden Jumbo Riva 5 Parça Bıçak Seti satın aldım. Satış sırasında ürünün bulaşık makinesinde yıkanmaması, elde yıkanmasının yeterli olacağı tarafıma özellikle belirtildi ve ben de bıçak setini bu bilgiye güvenerek yalnızca elde yıkayarak, normal koşullarda kullandım.

Buna rağmen kısa süre içinde hem sap kısmındaki kahverengi kaplamada hem de bıçakların siyah kaplamasında yoğun aşınmalar meydana geldi. Ayrıca bıçaklardan biri tamamen normal bir kullanım sırasında hiçbir darbe almadan kırıldı. Bu durum, ürünün kaplama kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ürünü inceleme için servisinize gönderdim. Ancak servis fişinde herhangi bir teknik inceleme sonucu, kullanıcı hatasına dair bir bulgu ya da detaylı açıklama yer almaksızın yalnızca “garantisi biten ürün” notu ile tarafıma iade edildi. Garanti süresinin dolmuş olması, normal kullanımda bu denli kaplama aşınmasını ve bıçağın kırılmasını tek başına açıklamadığı gibi, ürünün üretim kalitesi ve güvenilirliği konusunda da soru işareti yaratmaktadır.

Ürünün, kullanım şeklim de dikkate alınarak yeniden teknik olarak detaylı biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla yenisiyle değişim yapılmasını, mümkün değilse ücretsiz tamir edilmesini ya da aynı değerde başka bir bıçak seti ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, ancak dayanıklı ve sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.

Aksi halde, servis inceleme fişi, ilgili fatura (No: 00070011802400020136) ve ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.