Jumbo Ömür Boyu Garantili Ürün Paslanma Sorunu

13.03.2022 tarihinde Ankara Ankamall’deki Jumbo'dan 84 parça 9400 model çkb setini çeyizim için aldım. Ürünü ilk kez 15.01.2025 tarihinde açıp kullanmaya başladım. Ürünü alırken ömür boyu paslanmaz garantisi olduğu söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan 1 hafta sonra üründe pas lekelerine rastladım. 09.02.2025'de İzmir İstinyepark Jumbo’ya gidip ürünleri gösterdim ve bu ürünlerin değişmesini talep ettiğimi belirttim. Servis 6 adet tatlı bıçağı, 3 adet yemek kaşığı ve 4 adet tatlı çatalının değişimini gerçekleştirdi. Ancak bu ürünler servis incelemesindeyken elimde kalan ürünlerim paslanmaya devam etti. Paslanan diğer ürünlerimi alıp tekrar İstinyepark’taki Jumbo’ya gittiğimde bu sefer mağaza müdürü “seride bir hata var, siz bütün seriyi getirin, hepsini tek seferde yollayalım; tamamı değişirse daha iyi olur” dediği için 9400'üm bütün parçalarını toplayıp 15.03.2025 tarihinde mağazaya götürdüm.

26.03.2025 tarihinde Jumbo Müşteri Hizmetleri beni arayıp “garanti süresi dolduğu için 1500 TL karşılığında polisaj işlemi yapabileceklerini” ilettiler. Ben de “ürünün bana ömür boyu paslanmaz çelik garantisiyle satıldığını; ürünün garantisi geçmiş gözükse de henüz 1-2 aydır ürünü kullanmaya başladığımı, bunun gizli ayıp olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini; ayrıca ilk gönderdiğim ürünlerin değişiminin yapıldığını” belirttim. Bunun üzerine “ürünün ömür boyu garantisinin olmadığını, polisaj işlemini ücretsiz yapabileceklerini” ilettiler. Ben de kendilerine “bu polisaj işleminden sonra bana teslim edecekleri ürünlerde bir daha benzer bir sıkıntı yaşayıp yaşamayacağımı” sordum ve bunun garantisini veremeyeceklerini söylediler. Ömür boyu garantisi olduğu iddia edilerek tarafıma satılan ürünün 2 yıllık garantisi dolduğu bahanesiyle ürünlerim değiştirilmiyor. Tüm servis fişlerini aşağıya koyacağım.

Jumbo’nun internet sitesinde 9400 ürün açıklamasında ürünün bulaşık makinesinde yıkamaya uygun ve “ürünün paslanmaya ve korozyona karşı yüzde yüz dayanıklı olduğu” belirtiliyor. Polisaj işleminin paslanma gibi sağlığı tehdit eden ciddi bir problemi ortadan kaldırmayacağı da açıktır. Tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin ilk servise gönderdiğim zaman yapıldığı gibi aynılarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. İrtibata: 0535 493 83 **