Jumbo Mağazasında Zorla Satış Ve İade Sorunu

Marmara Forum Jumbo mağazasından yaklaşık bir hafta önce çatal, bıçak, kaşık seti satın aldım. Ürünü 16.000 TL’ye almıştım, kısa süre sonra fiyatı 14.000 TL’ye düştü. Bunun üzerine iade talebiyle mağazaya gittim. Ürünü iade aldılar ve tekrar 14.000 TL’den satış işlemi yaptılar; ancak aradaki fiyat farkını bana iade etmek yerine, mağaza indirimi de uygulanarak Newsky çaydanlığı 4.000 TL’ye satarak bu farkı çaydanlığa yansıttılar ve ben de üzerini ödeyerek satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra bana hediye çaydanlık geldiği için bu çaydanlığı iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. 05.12.2025 tarihinde mağaza müdürüyle görüştüm. Mağaza müdürü, ürünün iadesinin yapılamayacağını söyleyip benimle söz dalaşına girerek son derece saygısız bir tutum sergiledi ve ardından mağazayı terk etti. Başta bana indirim yapan kişi kendisiydi; durumumu ve mağduriyetimi anlatmama rağmen bu kez hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte ne yapacağımı şaşırdım, para iadem yapılmadığı için istemediğim Jumbo Procook marka düdüklü tencere ile değişim yapmak zorunda bırakıldım ve üzerine tekrar ödeme yaptım. Fatura sürem dolmamış olmasına rağmen, tamamen inat uğruna bana iade yapılmadı. Mağaza personelinin ve müdürünün tavırları nedeniyle mağazada resmen gözyaşı döktüm.

Telefonla görüştüğüm Jumbo müşteri hizmetleri ise iadenin yapılabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin iade olabilir demesine rağmen mağazanın zorla ürün satışı yapması ve para iadesi yapmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Marmara Forum Jumbo mağazasında yaşadığım bu olumsuz davranışların incelenmesini, bana zorla satılmış gibi hissettirilerek aldığım ürüne ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin iadesini ve mağazadaki bu tavırla ilgili gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.