Jumbo Mağazasında Uzun Süreli Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ürün Değişim Sorunu

Şubat 2026'da Jumbo Elazığ Elysium mağazasından mat şampanya renkli, Jumbo0940084prç14784 kodlu çatal-bıçak takımını satın aldık. Ürünü teslim aldığımızda bıçakların yaklaşık yarısının çizik ve kusurlu olduğunu fark ettik ve aynı ay içinde mağazaya giderek değişim talebinde bulunduk.

O günden bu yana yaklaşık 4 aydır sadece bekletiliyoruz ve her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyoruz. Şubat sonuna kadar çözüleceği söylendi, üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir net adım atılmadı. Nisan ayının başında ürünlerin stoklara gireceği belirtildi, Nisan bitti, kimse aramadı. Mayıs ayında mağazaya tekrar gittiğimizde ürünlerin geldiği ve bizim için sipariş oluşturulduğu söylendi, yine bekledik ve yine arayan olmadı.

Haziran ayının başında mağazayı tekrar aradığımızda ürünlerin mağazaya ulaştığı bilgisi verildi. Kusurlu ürünleri yanımıza alıp mağazaya gittiğimizde ise gelen ürünlerin sipariş ettiğimiz takım olmadığı ortaya çıktı. Yani bize “ürününüz geldi” denilmesine rağmen doğru ürün bile gelmemişti. Bunun üzerine tekrar sipariş verildi ve en geç 4 gün içinde ürünlerin mutlaka geleceği ifade edildi, ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçti ve yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

3 Haziran tarihinde mağazayı tekrar aradığımda mağaza müdürü ile görüştüm. Konuyu çözeceğini ve saat 14.00’te kesin olarak beni arayacağını söyledi. Ancak bugün akşam saatleri olmasına rağmen bir kez daha söz tutulmadı ve arayan olmadı.

Bu süreçte mağaza tarafından defalarca yanlış bilgilendirildik, verilen tarihler ve sözler tutulmadı ve hiçbir aşamada şeffaf bir iletişim kurulmadı. Sorun yalnızca kusurlu ürün değil; müşteriye sürekli farklı bilgi verilmesi, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve yaklaşık 4 aydır mağdur edilmemizdir. Bir çatal-bıçak takımındaki üretim hatasının giderilmesi için bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilemez ve Jumbo gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın müşterilerini bu şekilde oyalaması son derece üzücüdür.

Artık daha fazla oyalama olmadan, mat şampanya renkli çatal-bıçak takımımın kusursuz bir takımla ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.